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寧波
黑龍江省《新生兒家庭護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布實(shí)施
日前，我省《新生兒家庭護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，首次對新生兒護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不同星級的服務(wù)人員所應(yīng)具備的服務(wù)技能等作出了規(guī)定，為保護(hù)消費(fèi)者和服務(wù)人員的權(quán)益，減少糾紛，提升服務(wù)質(zhì)量明確了依據(jù)，對規(guī)范、引領(lǐng)我省月嫂服務(wù)市場健康發(fā)展，防止惡意競爭起到積極作用。
《規(guī)范》規(guī)定，從業(yè)人員上崗前，必須接受嚴(yán)格培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)新生兒所需要的生活護(hù)理、專業(yè)護(hù)理、體能與智力訓(xùn)練及意外傷害防范等知識，符合條件的，勞動部門頒發(fā)職業(yè)資格證。《規(guī)范》對從業(yè)人員的等級劃分與晉級機(jī)會有嚴(yán)格的服務(wù)技能要求，同時(shí)，對從業(yè)人員在行為與道德規(guī)范、職業(yè)性儀容儀表以及職業(yè)性行為宜與忌進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。
《規(guī)范》還要求，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者填寫《消費(fèi)者資料登記表》，達(dá)成協(xié)議后，與消費(fèi)者簽訂《新生兒家庭護(hù)理服務(wù)合同》，并按照服務(wù)合同和規(guī)定的操作程序，及時(shí)提供規(guī)范服務(wù)并進(jìn)行記錄。同時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好跟蹤服務(wù)，判斷新生兒出現(xiàn)的異常情況超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)立即協(xié)商轉(zhuǎn)案，簽訂補(bǔ)充修改合同，協(xié)商完成后續(xù)的工作。針對從業(yè)人員的服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)要填寫《新生兒家庭護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制記錄表》和《消費(fèi)者意見反饋表》，從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量如何直接與評星掛鉤。
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