大連出臺(tái)洗衣賠償標(biāo)準(zhǔn) 一萬衣服洗壞至少賠三千

　　大連首次對洗衣業(yè)制定了明確的糾紛解決方案。困擾消費(fèi)者多年的洗衣賠償即日起將執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。新規(guī)范中，“原始購物憑證”成為賠償標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。貴重衣物“洗壞”至少要賠償原價(jià)的1/3。

　　八成洗染投訴繞在“質(zhì)量關(guān)”

　　昨天(6月24日)，大連市服務(wù)業(yè)委員會(huì)首次頒布兩項(xiàng)洗染業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)：《洗染業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《洗染業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定規(guī)范》。從根本上為洗衣店和消費(fèi)者制定一個(gè)洗衣賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

　　市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長許曼麗說，目前全市大小洗衣店已超千家。大多數(shù)洗衣店員工都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。洗衣過程的不透明，也讓消費(fèi)者蒙受損失。

　　大連工商局副局長、市消協(xié)副會(huì)長杜群說，目前本市洗染消費(fèi)投訴爭議主要集中在兩方面：一是洗染質(zhì)量和服務(wù)的問題，如送洗衣物破損、串色、染色、丟失，以水洗充當(dāng)干洗，拖延或逾期交付衣物等，這占到了全部洗染消費(fèi)訴求的80%以上。第二是企業(yè)管理的問題，如服務(wù)終止，消費(fèi)者辦理的洗衣卡(券)無法正常使用，因服務(wù)價(jià)格、服務(wù)單據(jù)填寫等。

　　“還有一個(gè)問題令人頭疼，現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)廠家又只顧著衣服樣式美觀，不考慮洗滌效果，”許曼麗說，因?yàn)榉b面料搭配不合適，洗滌標(biāo)識(shí)不符等情況都會(huì)無形中給洗衣店增加了洗滌風(fēng)險(xiǎn)。

　　地方標(biāo)準(zhǔn)不帶“強(qiáng)制”屬性

　　標(biāo)注衣物原價(jià)、購買時(shí)間的購物憑證將在賠償額度中扮演重要角色。在《洗染業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》中明確規(guī)定，經(jīng)營者由于管理不善或操作不慎等原因，造成所洗衣物出現(xiàn)燙糊、皮革服裝上色(上油)不均無法修復(fù)、縮水、脆化、串色等，應(yīng)由洗衣店承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償額度要依據(jù)衣物原價(jià)或雙方約定價(jià)、以及購物憑證所示的時(shí)間，進(jìn)行折舊賠償。年折舊率不超過25%。最高折舊率不超過70%。

　　這意味著，以一件原價(jià)一萬元的貴重衣物為例，即使穿著多年，若被洗壞，洗衣店最少也要賠償3000元。

　　此外，洗衣店還要與消費(fèi)者約定時(shí)限交付。無特殊情況逾期3天未交付衣服，經(jīng)營者應(yīng)補(bǔ)償洗染費(fèi)10%。

　　不過，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處相關(guān)人士說，上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均屬服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，盡管兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對洗衣糾紛責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)非常明確，但如果不參與該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的洗衣店，其實(shí)是不受該標(biāo)準(zhǔn)制約的。因此，專業(yè)人士也提醒消費(fèi)者，選擇洗衣服務(wù)的商家時(shí)，最好事先詢問清楚該商家是否執(zhí)行這兩項(xiàng)行業(yè)新標(biāo)。

　　提醒：洗衣店也有“免責(zé)權(quán)”

　　規(guī)范中提出，如果消費(fèi)者不聽從經(jīng)營者建議或未經(jīng)協(xié)商，堅(jiān)持按生產(chǎn)廠商提供的洗滌標(biāo)識(shí)洗滌而出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。如果衣物的領(lǐng)、袖、襠、臀等部位有嚴(yán)重磨損而未破，洗衣店應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說明，并在洗衣憑證上注明。若因洗燙出現(xiàn)破損，經(jīng)營者可不予賠償。