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寧波
廣東推出租車管理新規(guī)：1年3次投訴暫停從業(yè)資格
《廣東省出租汽車管理辦法》(下稱《辦法》)將從下月起正式實施?！掇k法》規(guī)定了出租汽車駕駛員實行從業(yè)資格考試制度，一年內(nèi)被有效投訴服務(wù)質(zhì)量事件達(dá)三次及以上的，暫停其從業(yè)資格。
建的哥管理檔案
《辦法》對出租汽車經(jīng)營者實行信譽考核制度，連續(xù)兩年考核不合格的，原許可機(jī)關(guān)收回其出租汽車經(jīng)營權(quán)并注銷其道路運輸證外;對出租汽車駕駛員實行從業(yè)資格制度，一年內(nèi)被有效投訴服務(wù)質(zhì)量事件達(dá)三次及以上的，暫停其從業(yè)資格，并要求其重新學(xué)習(xí)考試?？荚嚭细竦?，方可繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營活動。
《辦法》還要求建立出租汽車駕駛員管理檔案、頂班制度和駕駛員崗位培訓(xùn)制度，定期組織駕駛員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和安全教育，提高駕駛員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平。
對于出租車乘客最為關(guān)心的投訴制度，《辦法》規(guī)定，一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事件，旅客可以先向企業(yè)、交通運輸主管部門進(jìn)行投訴。
不能收高額押金
《辦法》明確，出租汽車經(jīng)營期限為5-10年，在經(jīng)營期限內(nèi)，出租汽車經(jīng)營權(quán)不得轉(zhuǎn)讓。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)投資購買車輛，不得通過買斷、收取高額抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與駕駛員簽訂勞動合同，依法參加社會保險。
省交通運輸廳楊細(xì)平副廳長表示，目前全省共有出租汽車5.6萬多輛，出租汽車公司480多家，從業(yè)人員約10.3萬，年完成客運量約7億人次，年完成產(chǎn)值達(dá)100多億元。但由于之前缺乏專門的法規(guī)，沉積了出租汽車牌證關(guān)系復(fù)雜、企業(yè)以包代管、非法營運嚴(yán)重等問題。
個別的哥認(rèn)為處罰過于嚴(yán)厲
記者昨天就《辦法》中的一些規(guī)定采訪了部分的哥。
不少的哥認(rèn)為對一年內(nèi)被有效投訴服務(wù)質(zhì)量事件三次及以上就要暫停其從業(yè)資格這一條太過嚴(yán)厲。開出租車多年的蔡師傅直言，這樣的規(guī)定不公平，因為服務(wù)質(zhì)量投訴現(xiàn)在很難界定，很難找到證據(jù)去證明司機(jī)真正違反了服務(wù)規(guī)范。他自己之前就被一些無理取鬧的乘客投訴過，明明是正常打表乘客偏偏投訴他的表有問題?！暗母绲臋?quán)利也要保證，被無理投訴幾次就停工損失很大的。”
的哥郭師傅也認(rèn)為，管理部門應(yīng)該認(rèn)真鑒別乘客投訴并調(diào)查清楚，不要因為乘客的無理投訴或者誤會而怪罪司機(jī)。
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