平板電視終能享“三包”

????□晨報(bào)記者諸達(dá)鶴　　

　　昨天，市消保委和上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合宣布，《上海市場(chǎng)等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭(zhēng)議解決暫行辦法》從12月1日起正式執(zhí)行。今后消費(fèi)者在上海購(gòu)買這兩種平板電視時(shí)，將能在全國(guó)率先享受到行業(yè)統(tǒng)一的“三包”售后服務(wù)保障。

　　【平板電視售后服務(wù)無(wú)章可依】

　　隨著平板電視價(jià)格一路下跌，越來(lái)越多家庭將平板電視列入購(gòu)買計(jì)劃。但由于平板電視機(jī)高額的維修費(fèi)及各廠家對(duì)整機(jī)、主要部件“三包”期限規(guī)定各自為政，成為售后服務(wù)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，最近一周內(nèi)，市消保委受理投訴1129件，其中反映平板電視沒(méi)有“三包”規(guī)定的問(wèn)題較為突出。

　　市民陳女士反映，今年7月家中一臺(tái)等離子彩電發(fā)生故障，向公司報(bào)修后當(dāng)即被要求支付1000元押金。9月初，維修部將彩電取走檢測(cè)后，告知陳女士要更換3塊電池板，須支付6000多元費(fèi)用。

　　市民余先生去年春節(jié)買了一臺(tái)2萬(wàn)多元的等離子彩電。但今年5月，熒屏突然沒(méi)了圖像。找到經(jīng)銷商，被告之應(yīng)按電腦“三包”規(guī)定執(zhí)行，現(xiàn)已過(guò)了一年的“三包”有效期，如要維修，需支付近萬(wàn)元費(fèi)用。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓建華介紹說(shuō)，國(guó)家1995年制訂的電視機(jī)“三包”規(guī)定，僅針對(duì)CRT的黑白和彩色電視機(jī)，平板電視機(jī)并不包括在內(nèi)。另外，該“三包”規(guī)定也未對(duì)平板電視機(jī)的整機(jī)和主要部件維修作出明確界定，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)章可依。

　　【退換修理規(guī)定具體】

　　昨天發(fā)布的《暫行辦法》明確規(guī)定，等離子、液晶電視機(jī)這兩種平板電視售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，并承擔(dān)因退貨而產(chǎn)生的合理的運(yùn)輸費(fèi)用。售出之日15日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

　　《暫行辦法》還規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

　　在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者當(dāng)予以退貨。有同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。