騰訊：一周內(nèi)返還全部費(fèi)用

　　信報(bào)記者 王萌

　　“我們通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)的5位QQ號(hào)才用了幾天就被騰訊收回了?！弊蛱靺窍壬俅蜗蝌v訊公司詢問(wèn)QQ號(hào)被收回的原因，騰訊客服人員稱這批被申請(qǐng)的5位號(hào)碼屬非正規(guī)申請(qǐng)。由于這批申請(qǐng)5位號(hào)碼的網(wǎng)友多是通過(guò)手機(jī)綁定或銀行卡充值的方式獲取，申請(qǐng)成功后產(chǎn)生了10元的會(huì)員費(fèi)用，“花錢(qián)買了的東西還能強(qiáng)行收回？”對(duì)此大家不能接受騰訊公司的這一解釋。

　　【網(wǎng)友】

　　花錢(qián)搶的QQ號(hào)被強(qiáng)制收回

　　吳先生在去年12月31日申請(qǐng)的5位QQ號(hào)也在收回之列。他告訴記者，去年12月31日，部分網(wǎng)友在騰訊申請(qǐng)8位靚號(hào)的頁(yè)面上發(fā)現(xiàn)了一批5位號(hào)碼，由于這些號(hào)碼容易記又是難得一見(jiàn)，所以發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)友都開(kāi)始搶注。這樣的好消息也在網(wǎng)友間不脛而走，接下來(lái)的幾天大量申請(qǐng)者登錄該頁(yè)面通過(guò)手機(jī)短信或交納Q幣的方式進(jìn)行搶注。

　　“我也用手機(jī)綁定了一個(gè)5位號(hào)碼，而且手機(jī)話費(fèi)也被扣除了一個(gè)名為‘手機(jī)加油站’的10元費(fèi)用，但是到了1月7日這個(gè)號(hào)碼突然無(wú)法登錄，后來(lái)才知道是被騰訊公司收回了。”吳先生還向記者介紹了一個(gè)論壇，許多在這次“收號(hào)事件”中受害的網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法?！斑@就好比你去超市買東西，付錢(qián)把東西帶回家，三天三夜風(fēng)平浪靜，突然第四天夜里超市的人沖進(jìn)你家把你買的東西收回去了，理由就是他們把東西放錯(cuò)了位置、標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格。”一位網(wǎng)友說(shuō)。

　　【騰訊客服】

　　我們頁(yè)面沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這批號(hào)

　　昨天下午，記者撥打了騰訊公司客服電話就此事進(jìn)行咨詢，3595號(hào)客服人員承認(rèn)了已被申請(qǐng)的號(hào)碼被收回的事實(shí)，并表示騰訊的頁(yè)面上沒(méi)放出過(guò)這些號(hào)碼，申請(qǐng)者獲取的途徑是非正規(guī)的。

　　“很多網(wǎng)友都是從騰訊官方網(wǎng)站的申請(qǐng)頁(yè)面里通過(guò)規(guī)定方式用手機(jī)申請(qǐng)的，怎么會(huì)是非正規(guī)的呢？騰訊退還申請(qǐng)費(fèi)用是應(yīng)該的，但是他們這樣出爾反爾，讓我們這些網(wǎng)友很沒(méi)有安全感。”吳先生氣憤地說(shuō)。

　　【騰訊表態(tài)】

　　一周內(nèi)返還全部費(fèi)用

　　昨天傍晚，騰訊公司公關(guān)部媒體經(jīng)理渠毅對(duì)于號(hào)碼收回事件作出了回應(yīng)。渠經(jīng)理代表騰訊公司表示：1月1日，公司發(fā)現(xiàn)一批5位號(hào)碼(此批5位號(hào)從未開(kāi)放公開(kāi)申請(qǐng))被非正規(guī)批量申請(qǐng)，而此批號(hào)碼被申請(qǐng)后用于私下交易，嚴(yán)重?fù)p害了用戶的利益并違反了QQ號(hào)碼的管理規(guī)則，因此騰訊公司決定回收此批5位號(hào)碼。同時(shí)，我們已在騰訊的論壇首頁(yè)發(fā)布了相關(guān)的公告進(jìn)行了說(shuō)明。

　　對(duì)于此批號(hào)碼個(gè)人賬戶中的Q幣或因開(kāi)通騰訊服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用，騰訊公司已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行返還到相應(yīng)的支付主體上(如手機(jī)、個(gè)人賬戶等)，一周內(nèi)會(huì)完成全部返還。

　　騰訊公司表示會(huì)對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查，并會(huì)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)通告網(wǎng)友。

　　【律師說(shuō)法】

　　收號(hào)做法涉嫌違約

　　記者在采訪中了解到，網(wǎng)友們通過(guò)個(gè)人手機(jī)進(jìn)行綁定的號(hào)碼都是一機(jī)一號(hào)，很多申請(qǐng)了5位號(hào)碼的用戶還留著相關(guān)的回復(fù)確認(rèn)短信，目前涉及此事的遍布各地用戶。

　　“只要通過(guò)網(wǎng)站規(guī)定的途徑進(jìn)行申請(qǐng)，且得到了有關(guān)回復(fù)就算雙方簽下了合同，所以騰訊收號(hào)的行為涉嫌違約?！北本┦袑毝?a href='http://www.shkps.cn/lyushishiwusuo/5.html' target='_blank' data-horse>律師事務(wù)所郝清遠(yuǎn)律師發(fā)表了看法。

　　郝律師表示，騰訊的收號(hào)舉動(dòng)是不對(duì)的，雖然他們稱并未在官方網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布這些號(hào)碼，且用戶是通過(guò)非正規(guī)途徑獲得，網(wǎng)頁(yè)被人做了手腳，騰訊也是受害者，但是騰訊也有審查監(jiān)管的義務(wù)，網(wǎng)站方?jīng)]有及時(shí)發(fā)現(xiàn)予以制止，讓消費(fèi)者受到了損失，所以他們也有失職之嫌。