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云南省旅游發(fā)展委員會

制定

云南省工商行政管理局

2014年8月

第一部分 通用條款

第一條 合同使用說明

1．本合同供云南省的組團(tuán)旅行社（以下簡稱“組團(tuán)社”）與旅游者簽訂省內(nèi)包價(jià)旅游合同時(shí)使用。

2．組團(tuán)社應(yīng)是取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、在工商行政管理機(jī)關(guān)注冊登記的旅行社，以及經(jīng)旅游行政管理部門備案的旅行社分社；經(jīng)備案旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同。

3．凡旅游者不在旅行社營業(yè)場所簽訂合同，應(yīng)注意核實(shí)旅行社業(yè)務(wù)代表的身份、授權(quán)委托書，以及營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本或旅行社蓋章的副本復(fù)印件。

4．組團(tuán)社簽訂合同所加蓋的印章，應(yīng)為旅行社印章或合同專用章。

5．雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿選擇本合同條款所提供的選擇項(xiàng)，或是自愿在空格處填寫完整內(nèi)容。

6．組團(tuán)社和旅游者可以書面形式對合同內(nèi)容進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但不得低于《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》（DB 53/T 416）標(biāo)準(zhǔn)，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

第二條 旅游報(bào)名須知

1．旅游者報(bào)名應(yīng)提供有效身份證件，提交的材料應(yīng)真實(shí)、有效。

2．旅游者購買、接受旅游服務(wù)時(shí)，有向旅行社如實(shí)告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息的義務(wù)；鑒于旅游者的健康狀況，旅行社有收客與否的權(quán)利。

3．未成年人以及六十周歲以上老年人單獨(dú)參團(tuán)，其監(jiān)護(hù)人或家屬應(yīng)向旅行社提供書面同意證明。

4．簽訂合同時(shí)須付清全額旅游費(fèi)用，合同方可生效。

5．機(jī)票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改，按航空公司規(guī)定執(zhí)行；如因客人的原因造成的機(jī)票損失，由旅游者自行承擔(dān)。

6．旅行社通常無法控制火車、飛機(jī)等交通工具的鋪位、座位和乘坐時(shí)間，請游客予以理解；對具體出發(fā)集合時(shí)間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息，出發(fā)前組團(tuán)社通知旅游者。

7．旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料，以便發(fā)生爭議時(shí)主張自己的權(quán)利。

第三條 旅游安全注意事項(xiàng)

1．乘車（機(jī)、船）

（1）游客應(yīng)按安全管理規(guī)則乘車（機(jī)、船）；就座時(shí)禮讓殘疾人、老年人和未成年人。

（2）乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)帶好有效身份證件，認(rèn)真核對票面信息；如因游客原因不能按時(shí)乘坐交通工具的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

（3）游客在乘車途中，切勿與司機(jī)閑談，切勿催促司機(jī)開快車及違章行駛；不要將頭、手伸出窗外，系好安全帶，以免發(fā)生意外。

（4）在交通工具臨時(shí)?？科陂g，應(yīng)服從工作人員安排，請勿遠(yuǎn)離。

（5）游客下車游覽、就餐、購物或自由活動時(shí)，應(yīng)關(guān)好車窗，貴重物品隨身攜帶，避免遺失、被盜。

2．住宿

（1）游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全轉(zhuǎn)移的路線。

（2）注意檢查酒店所配備的用品是否齊全，有無破損；如有不全或破損，請立即向酒店服務(wù)員報(bào)告；如因酒店條件所限未能配備，請游客小心謹(jǐn)慎，防止發(fā)生意外。

（3）沐浴、洗漱時(shí)小心地滑，以免發(fā)生意外。

（4）貴重物品應(yīng)寄存酒店總臺或自行妥善保管。

（5）不要將自己住宿的酒店、房號告訴陌生人；出門或睡覺前要鎖好門、窗。

（6）發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時(shí)，應(yīng)科學(xué)自救，不要搭乘電梯或隨意跳樓。

3．飲食

（1）在行程中購買、食用食物需注意食品衛(wèi)生安全。

（2）不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物、飲品、藥品。

（3）旅游期間要合理飲食；用餐時(shí)應(yīng)注意地滑。

（4）旅行社不應(yīng)安排飲用烈性酒；對因游客自行飲酒發(fā)生的意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

4．游覽

（1）團(tuán)隊(duì)旅行時(shí)游客不得擅自離團(tuán)、脫團(tuán)；如果特殊原因離團(tuán)，應(yīng)征得導(dǎo)游人員同意。

（2）聽從導(dǎo)游的安排，記住集合的時(shí)間和地點(diǎn)，認(rèn)清所乘坐的車型、車牌號；不要遲到，因遲到造成的后果由個人負(fù)責(zé)。

（3）經(jīng)過危險(xiǎn)地段不可擁擠；前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強(qiáng)求和存僥幸心理。

（4）游客登山或參與活動時(shí)應(yīng)根據(jù)自身身體狀況進(jìn)行，避免過度激烈運(yùn)動以及自身身體無法適應(yīng)的活動，同時(shí)做好防護(hù)工作。

（5）在水上（江河、湖海、水庫）游覽或活動時(shí)，應(yīng)聽從工作人員安排，注意乘船安全，穿戴救生衣。

（6）乘坐纜車或其他載人觀光運(yùn)載工具時(shí)，應(yīng)服從工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時(shí)，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危險(xiǎn)。

（7）自由活動時(shí)間自行外出，請告知全陪或其他游客，并注意人身及財(cái)產(chǎn)安全；不要乘坐無營業(yè)資質(zhì)的交通工具。

（8）游覽期間游客應(yīng)結(jié)伴而行；帶未成年人的游客，請認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，不能讓未成年人單獨(dú)行動，并注意安全。

（9）旅行社應(yīng)告知、提醒游客謹(jǐn)慎購物和消費(fèi)、妥善保管好個人物品，謹(jǐn)慎參加騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)活動；除特殊團(tuán)隊(duì)外，旅行社不安排上述活動，若游客堅(jiān)持參與，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

（10）前往少數(shù)民族地區(qū)旅游，務(wù)必尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，以免發(fā)生沖突。

（11）游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，按相關(guān)規(guī)定或保險(xiǎn)合同處理，或公安部門查處，旅行社盡力提供必要的協(xié)助。

5．購物娛樂

（1）不要購買流動推銷人員的商品；無意購買時(shí)，不要向推銷人員問價(jià)或還價(jià)。

（2）購物時(shí)要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)?，并向?jīng)營者索取發(fā)票。

（3）不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。

（4）購買需托運(yùn)的物品，請確認(rèn)托運(yùn)方式可行后再購買，以免造成損失。

（5）在擁擠的場所購物或娛樂時(shí)，注意保管好錢物及證件。

（6）不要單獨(dú)行動，不要前往管理混亂的娛樂場所；應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。

第四條 報(bào)名與成團(tuán)

1．本次旅游活動如人數(shù)未達(dá)到約定人數(shù)，乙方可提前7天通知甲方解除合同，并向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。

2．如甲方報(bào)名后要求退團(tuán)，乙方可按本合同《第一部分 通用條款 》第十一條處理。

第五條 【旅游業(yè)務(wù)委托】

1．乙方根據(jù)甲方報(bào)名的旅游行程，確定需要將旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社接待的，應(yīng)征得甲方書面同意。

2．乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，受委托旅行社必須具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，并與受委托旅行社簽訂委托合同，約定接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)；受委托旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；受委托旅行社故意或者過失造成甲方合法權(quán)益損害的，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第六條 產(chǎn)品類型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．按照《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》（DB 53/T 416）要求，旅行社的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品，乙方為甲方提供的具體產(chǎn)品類型由甲乙雙方在附件2《旅游行程及接待服務(wù)單》“旅行社產(chǎn)品類型”欄約定。《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》（DB 53/T 416）關(guān)于“預(yù)制旅游產(chǎn)品”、“ 非預(yù)制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下：

（1）預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計(jì)提供，事先制定的確定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見表1。

表1 旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求

（2）非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求如下：

①住宿服務(wù)達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308）評定的一星級飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》（DB53/T 413）認(rèn)定的一星級特色民居客棧、《經(jīng)濟(jì)型酒店等級劃分與評定》（DB53/T 414）認(rèn)定的一星級經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間要求；

②餐飲服務(wù)餐館達(dá)到《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級的劃分》（GB/T 26361）認(rèn)定的銅盤級餐館，旅游團(tuán)隊(duì)用餐達(dá)到《旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)評定規(guī)范》（DB53/T 415）認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊(duì)餐資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)要求；

③客運(yùn)服務(wù)汽車達(dá)到《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（DB53/T 342 ）認(rèn)定的一星級旅游汽車要求；

④導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（DB53/T 324）認(rèn)定的一星級導(dǎo)游要求；

⑤旅游景區(qū)達(dá)到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775）評定的A級旅游景區(qū)要求；

2．乙方的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在云南省內(nèi)的，以本合同附件《旅游行程及接待服務(wù)單》的約定為準(zhǔn)，但不得低于《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》（DB 53/T 416）要求；未約定或者約定不明確的，執(zhí)行《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》（DB 53/T 416）標(biāo)準(zhǔn)。

3．云南省外的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采用國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游目的地地方標(biāo)準(zhǔn)；若無具體標(biāo)準(zhǔn)，則采用相似標(biāo)準(zhǔn)。

4．甲方應(yīng)當(dāng)為乙方做好接待服務(wù)工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務(wù)。

第七條 旅游費(fèi)用

1．旅游費(fèi)用包括：（1）交通費(fèi)；（2）住宿費(fèi)；（3）餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；（4）旅游景區(qū)的第一道門票費(fèi)；（5）旅行社服務(wù)費(fèi)；（6）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；（7）其他旅游項(xiàng)目費(fèi)用。

2．旅游費(fèi)用不包括：（1）旅游者投保的個人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用；（2）合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用；（3）行程中發(fā)生的旅游者個人費(fèi)用。

第八條 付款方式

1．簽訂合同時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付全額旅游費(fèi)用。

2．支付旅游費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)向甲方出具發(fā)票。

第九條 旅游安全保障

1．乙方必須購買云南旅游組合保險(xiǎn)，并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

2．乙方應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)；旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，按照已購買保險(xiǎn)的相關(guān)條款處理。

第十條 合同變更

1．旅游行程開始前，甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由甲方和第三人承擔(dān)。

2．甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同約定的內(nèi)容，并由雙方簽字、蓋章確認(rèn)，或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員簽字確認(rèn)；由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

3．在出行前遇到不可抗力（指因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退還旅游費(fèi)用；乙方能夠證明已發(fā)生的、用于準(zhǔn)備旅游活動的必須的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

4．在行程中因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更；因情況緊急無法征求意見時(shí)，乙方可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。

5．因不可抗力或特殊原因需更換導(dǎo)游人員的，不得降低導(dǎo)游星級標(biāo)準(zhǔn)，且需及時(shí)告知旅游者。

第十一條 合同解除

1．甲方在行程開始前7日以上解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方退還全部旅游費(fèi)用。

（1）行程開始前7日內(nèi)和行程中解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：

行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%；

行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40%；

行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60%。

（2）在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

旅游費(fèi)用×60%+（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×60%)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。

（3）如按上述第（1）款或者第（2）款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。

（4）解除合同的，旅行社扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。

2．甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；

（3）從事違法或者違反社會公德的活動的；

（4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；

（5）法律規(guī)定的其他情形。

因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3．因乙方原因在出發(fā)前7日以內(nèi)（含7日）提出解除合同的，應(yīng)向甲方退還全額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）出發(fā)前6日（含6日）至4日，支付旅游費(fèi)用總額的10% 違約金；

（2）出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額的15%違約金；

（3）出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對甲方予以賠償。

4．因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：

（1）合同不能繼續(xù)履行的，甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出說明，甲方同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；甲方不同意變更的，可以解除合同。

（2）合同解除的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還甲方；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還甲方。

（3）危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由甲乙雙方分擔(dān)。

（4）造成甲方滯留的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由甲方承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由甲乙雙方分擔(dān)。

5．旅游行程中解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點(diǎn)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第十二條 違約責(zé)任

1．乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成甲方人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

2．乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。

3．由于甲方自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，或者造成甲方人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

4．在甲方自行安排活動期間，乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對甲方的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5．乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程，與甲方訂立旅游合同的，甲方請求變更旅游行程安排，因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還甲方。

6．未經(jīng)甲方同意，乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的，或是乙方將不同游覽行程、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同價(jià)格的旅游者合并同一團(tuán)隊(duì)的，應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金；甲方因前款原因解除合同的，乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。

7．在同一旅游行程中，乙方提供相同服務(wù)，因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，乙方應(yīng)返還增收的費(fèi)用。

8．因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

9．乙方安排的旅游項(xiàng)目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。

10．因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、娛樂活動經(jīng)營單位等旅游輔助服務(wù)者的原因，造成安排的旅游項(xiàng)目與合同不符，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。

11．乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國家、旅游行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額3%的違約金；委派的導(dǎo)游人員達(dá)不到約定等級的，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金，若更換導(dǎo)游后降低星級標(biāo)準(zhǔn)的，按前款處理。

12．乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定，乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任：

（1）擅自增加旅游消費(fèi)項(xiàng)目，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（2）擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，并支付與退還費(fèi)用同額的違約金；遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處乙方向甲方支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

（3）擅自中止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向甲方支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。

13．在旅游期間甲方擅自脫團(tuán)，乙方與其合同關(guān)系自動終止，未發(fā)生的費(fèi)用不退；甲方擅自參加本合同約定以外的旅游活動的，責(zé)任自負(fù)。

第十三條 減輕或免除責(zé)任

1．乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任：

（1）旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明；

（2）所發(fā)生的違約問題非乙方責(zé)任或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施；

（3）質(zhì)量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯；

（4）質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。

2．乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí)，甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，乙方不應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

第十四條 自愿購物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定

1．經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，約定的購物場所應(yīng)為經(jīng)《旅游購物場所等級劃分與評定》（DB53/T 309 ）認(rèn)定的星級購物場所，購物次數(shù)及時(shí)間符合《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》（DB 53/T 416）要求。

2．未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意，或者乙方違反約定增加購物次數(shù)、延長購物時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的，甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，并每次向甲方支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

第十五條 解決爭議的方法

1．在本合同履行中發(fā)生爭議時(shí)，雙方可協(xié)商解決，或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴；需要立即制止、糾正旅行社的損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。

2．不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致，以及旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成的，可以向乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條 補(bǔ)充協(xié)議

本合同生效后，雙方未約定的事宜，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十七條 合同生效

本合同自雙方簽字蓋章，全額支付旅游費(fèi)用之日起生效。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

第二部分 專用條款

甲方（旅游者）

旅游者或旅游團(tuán)代表：____________________（參團(tuán)名單表如下）

身份證件號碼：___________________________________

聯(lián)系電話：_________________________________________________________

參團(tuán)名單表

乙方（組團(tuán)社）

組團(tuán)社名稱：________________________________________________________

等級：________________業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：_________________________

住所地：___________________________________________________________

法定代表人（負(fù)責(zé)人）：_______________________________________________

聯(lián)系電話：_________________________________________________________

甲乙雙方本著平等協(xié)商的原則，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《云南省旅游條例》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)就甲方參加乙方組織的境內(nèi)旅游事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。

第一條 通用條款效力

甲乙雙方在簽訂本合同前，乙方已向甲方介紹《第一部分 通用條款》的內(nèi)容，雙方同意將其列為合同組成部分。

第二條 成團(tuán)人數(shù)

本次旅游活動約定人數(shù)為__________。

第三條 旅游費(fèi)用

1．旅游費(fèi)用總額：____________元（大寫：________________________________）。

其中：（1）成年人：____元/人，共______人_，合計(jì)：_________元

（2）未成年人：____元/人，共______人_，合計(jì)：_________元

（3）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)：________元/人，共______人_，合計(jì)：_____元

2．付款方式為________。

（1）現(xiàn)金支付；

（2）轉(zhuǎn)帳。

組團(tuán)社戶名：_________________開戶銀行：____________帳號：_________

第四條 業(yè)務(wù)委托

1．對甲方的委托，按第________項(xiàng)處理：____

（1）乙方需要將本合同旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社，甲方是否同意：_____?。ㄍ饣蛘卟煌猓┪?。

委托接待旅行社名稱：__________________________等級：_________

（2）本合同約定的旅游業(yè)務(wù)，由乙方獨(dú)立完成，乙方不得再委托其他旅行社。

第五條 合同解除

1．乙方解除合同時(shí)，甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，按下列第________項(xiàng)處理：

（1）另行簽訂合同改期出團(tuán)；

（4）由甲方自愿與乙方推薦的其他旅行社另行簽訂合同。

2．解除合同，按照本合同《第一部分 通用條款_》第十一條承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條 自愿購物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定

1．自愿購物約定事項(xiàng)（購物場所名稱、星級、購物次數(shù)、購物時(shí)間等）：______________________________________________________

2．自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格：_________________________________________________

3．甲方同意參加上述購物場所的自愿購物或自費(fèi)項(xiàng)目活動。

第七條 旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方（旅游者或旅游團(tuán)代表）簽字：____________身份證件號碼：_________________

其他旅游者簽字：___________________________________________________________

乙方（組團(tuán)社）蓋章：_______________________________________________________

法定代表人（代理人）簽字：_________________________________________________

_______年_____月_____日