安徽省旅游局

制定

安徽省工商行政管理局

二○一○年三月

注意事項

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，特別提醒旅游者（甲方）注意下列事項：

一、旅游者參加境內(nèi)外旅游應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。

二、旅游前，旅游者應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂書面旅游合同。

三、旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身安全的項目以及其他應(yīng)注意的問題，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作真實說明和明確警示，旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游行程與項目。

四、旅行社委托組團的，須事先告知并征得旅游者書面同意。

五、用語須準(zhǔn)確清晰，在填寫本合同第二條“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)х星級”、_“豪華”、“優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”、“僅供參考”、“以хх為準(zhǔn)”、“與хх同級”等不確定性用語。

六、旅行社在簽訂合同時應(yīng)真實說明該旅游項目所包含的景點門票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。自選項目應(yīng)安排在自由活動時間，并不得影響旅游整體行程。旅行社不得強制旅游者參加其安排的自選項目。

七、本合同約定的旅行社收取的旅游費用不包含以下項目：

1．非本合同約定行程發(fā)生的費用。

2．行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括本合同約定的餐飲、交通等費用以外的個人交通、餐飲費用，個人醫(yī)療費費用，個人行李超重費用，個人的洗衣、通訊、飲料、酒類費用，個人尋回遺失物品的費用以及行程中因個人行為造成的賠償費用等。

3．行程中旅游者參與的另行付費游覽項目的費用。

4．行程中旅游者自由活動期間的費用。

5．旅游者自行投保的航空人身意外保險及其他保險的費用。

6．未列入本合同中的其他費用。

合同編號：____________

簽訂地點：_________________________

甲方（旅游者或旅游團體）：_________

乙方（組團旅行社）：_______________

經(jīng)營范圍：_________________________

誠信通代碼：_______________________

地址及電話：_______________________

許可證號：_________________________

經(jīng)辦人：___________________________

聯(lián)系電話：_________________________

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利及義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商訂立本合同。

第一條 合同標(biāo)的

旅游線路名稱：__________________，團號：____________________

組團方式：□自行組團 □委托組團 □散客拼團

行程共計：_____天____夜（含在途時間）。

出發(fā)日期：______________，結(jié)束日期：_______________，返回地點：__________。

第二條 旅游行程的出發(fā)地、途徑地和目的地

出發(fā)地：____________________________________________

途徑地：____________________________________________

目的地：____________________________________________

第三條：旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排與標(biāo)準(zhǔn)

交通_____________________________，標(biāo)準(zhǔn)_______________________；

住宿_____________________________，標(biāo)準(zhǔn)_______________________；

餐飲_____________________________，標(biāo)準(zhǔn)_______________________；

第四條 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目：

項目內(nèi)容______________________________________________________。

游覽時間______________________________________________________。

景點名稱______________________________________________________。

景點游覽時間__________________________________________________。

第五條 甲方自費游覽項目（在本合同第九條約定費用之外另行付費的項目）及價格：（詳見附件）

項目名稱：_________________________，費用：____________________。

第六條 甲方自由活動的時間與次數(shù)

時間：_____________________________，次數(shù)：____________________。

第七條 乙方安排的購物次數(shù)、停留時間、購物點名稱

次數(shù)____________________，停留時間_________________________

購物點名稱_______________________________________________。

第八條 經(jīng)乙方征得甲方同意，乙方委托的地接社（口岸旅行社）/委托的組團旅行社為：

名稱_________________________________________________。

地址_________________________________________________。

聯(lián)系人__________________；聯(lián)系電話___________________。

第九條 旅游費用及其支付（旅游費用以人民幣為計算單位）

成人的收費標(biāo)準(zhǔn)為：￥________元/人；

兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)為：身高1.4米以上的兒童按成人標(biāo)準(zhǔn)收費；身高不足1.4米（含1.4米）的兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)為￥_______元/人；

甲方應(yīng)交納旅游費用總額__￥_________元，大寫________________________。

旅游費用支付方式 □現(xiàn)金:_ □支票； □信用卡； □其他_________________：

支付時間：□①簽訂合同時一次性支付旅游費用； □②簽訂合同時預(yù)付人民幣:________；余款在_______年___月___日前付清，否則視為甲方違約。

第十條 成團人數(shù)與不成團安排

乙方最低成團人數(shù)：_______；組團低于此人數(shù)不能成團時，甲方同意選擇下列第___種方式解決：

1．乙方延期出團；

2．由乙方轉(zhuǎn)委托其他旅行社組團。

3．改為散客拼團。如費用增加，由甲方補足；如費用減少，則由乙方返還。

4．退團返還團費，乙方應(yīng)在____日內(nèi)返還甲方。但因甲方原因造成的乙方損失，由乙方在甲方交納的團費中扣除，扣除后不足部分由甲方補齊。

第十一條 保險

乙方按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險。

乙方提醒甲方購買旅游意外險，甲方選擇下列第_____種方式解決：

1．自行投保；

2．不投保；

3．委托乙方代辦個人擔(dān)保的旅游意外保險并自行承擔(dān)保險費用。

乙方受托為甲方代辦保險的，乙方為甲方選擇的保險公司：_____________________，險種名稱：______________，保險金額：__________元，保險費___________元。甲方予以認可。

第十二條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

一、權(quán)利

1．依法享有《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)賦予的各項權(quán)利。

2．在支付旅游費用時有權(quán)要求乙方開具發(fā)票。

3．有權(quán)要求乙方按照合同和《旅游行程計劃說明書》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供旅游服務(wù)。

4．有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為、合同約定以外的購物及自費項目安排。

二、義務(wù)

1．保證向甲方提供及所填寫的各種資料和內(nèi)容的真實與準(zhǔn)確，并對所提供資料及所填寫的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。

2．甲方所提供的聯(lián)系方式應(yīng)_是正在使用且能夠及時聯(lián)系到的，否則乙方不承擔(dān)因無法聯(lián)系或及時聯(lián)系甲方而產(chǎn)生的后果（包括但不限于甲方的損失）。

3．按照合同約定支付旐費用。

4．遵守旅游合同約定的旅游行程安排，配合領(lǐng)隊人員，導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，不得因個人原因強迫乙方改變旅游團隊的行程或擅自離團活動。

5．遵守中華人民共和國和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及有關(guān)規(guī)定，不得在旅游過程中從事違法活動。

6．尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情；尊重旅游服務(wù)人員的人格，與團員之間互相尊重、互相協(xié)助。

7．遵守公共秩序，尊重社會公德，嚴禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。

8．甲方在行使權(quán)利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權(quán)益。

9．妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。事先未與旅行社簽訂保管協(xié)議或因自己保管不善而丟失的，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

10．行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓、平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴大，不得采取拒絕登機（車、船）、拒絕入住等影響侵害團隊整體利益的行為，否則應(yīng)承擔(dān)由此而導(dǎo)致的一切法律責(zé)任。

第十三條 乙方的權(quán)利與義務(wù)

一、權(quán)利

1．根據(jù)甲方的的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納甲方報名參團。

2．有權(quán)核實甲方提供的相關(guān)信息資料。

3．按照合同約定向甲方收取全額旅游費用。

4．旅游團隊遇緊急情況或突發(fā)事件時，有權(quán)采取緊急避險措施或應(yīng)急措施。

5．有權(quán)拒絕甲方提出的超出合同約定的其他要求。

二、義務(wù)

1．按照合同及《旅游行程計劃說明書》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)。對可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的項目和應(yīng)注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向甲方作出真實說明和明確警示。

2．在出團前向甲方發(fā)放《旅游行程計劃說明書》，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，告知甲方所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，以及安全避險措施和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。

3．為甲方安排持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證的工作人員提供服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)類型：□全陪；□地陪。

4．妥善保管甲方提交的各項證件。

5．對于特殊游客，乙方可根據(jù)甲方的特別要求，為甲方配備載明個人信息的安全保障卡（包括甲方的姓名、血型、有無突發(fā)病史和急救方式、有無藥物過敏史、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。

6．不得因甲方年齡或職業(yè)上的差異提出與同一團隊中其他旅游者不同的合同事項，但乙方對甲方提供了比其他旅游者更多的服務(wù)或者甲方主動要求的除外。

7．不得強迫或者變相強迫甲方參與合同約定外的購物活動或需要旅游者另行付費的項目。甲方在計劃安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方進行索賠。

8．向甲方提供合法的旅游費用發(fā)票。

9．對甲方個人資料信息保密。

10．積極協(xié)調(diào)處理甲方在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施防止損失擴大。

11．由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，乙方應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)履行協(xié)助義務(wù)。

第十四條 合同內(nèi)容的變更

1．雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式并由雙方簽字確定。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由提出變更方承擔(dān)，由此減少的旅游費用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

2．因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致合同全部或部分無法履行的，乙方可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無法征求意見時，乙方有權(quán)決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。

3．出行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費用，但乙方已實際發(fā)生費用的，應(yīng)當(dāng)由雙方合理分擔(dān)。

4．在行程中遇到不可抗力或意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，乙方按本條第2項的約定實施變更后，將減少的旅游費用退回甲方；增加的旅游費用，由甲方予以補足。

5．在行程中因緊急避險所導(dǎo)致費用增加的，由受益方承擔(dān)。

第十五條 合同的解除

1．乙方低于成團人數(shù)不能成團時，甲方不同意轉(zhuǎn)團、不同意延期出團、不同意改為散客拼團的，視為雙方同意解除合同。

2．行程前一方提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)已實際發(fā)生的費用，并承擔(dān)違約責(zé)任。

3．甲方未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為甲方單方解除合同，按照本條第2款約定處理。

4．甲方在行程中脫團的，乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅游費用。如給乙方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第十六條 違約責(zé)任

一、甲方

出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費用的_____%。

如上述違約金不足以賠償乙方_的實際損失，甲方應(yīng)當(dāng)按實際損失對乙方予以賠償。

乙方在扣除違約金和賠償金后，應(yīng)當(dāng)在甲方退團的書面通知到達日起15個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費用。

2．未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部費用的______%的違約金。

3．因無故不聽從乙方及其領(lǐng)隊的勸諭或不服從導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理而影響旅游行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)按全部旅游費用的_____%_支付違約金，并承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。

4．甲方超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的一切費用及損害后果，由其自行承擔(dān)全部責(zé)任。

5．由于甲方的故意或者過失，給乙方造成損害的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

6．與乙方出現(xiàn)糾紛時，甲方應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。

二、乙方

1．乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：

出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)前7至14日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)前4日6日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的_____%。

出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費用的_____%。

如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實際損失對甲方予以賠償。

乙方應(yīng)當(dāng)在確定取消出團之日起5個工作日內(nèi)，向甲方退還全額旅游費用，并支付上述違約金。

2．乙方未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，造成項目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補救，未采取補救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3．乙方安排的導(dǎo)游未經(jīng)甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的_____%向甲方支付違約金；強迫或者變相強迫甲方購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的_____%向甲方支付違約金。

4．乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)當(dāng)負擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用或差價，并向甲方支付旅游費用總額_____%的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財產(chǎn)損害的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5．乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社出團或委托地接社拼團的，甲方在出發(fā)前或出發(fā)當(dāng)日得知的，有權(quán)解除合同，要求乙方全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的____%支付違約金；甲方在出發(fā)后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的____%支付違約金，但甲方得知后同意接受轉(zhuǎn)團或拼團的除外。

6．乙方委托的第三方有違反本合同約定行為的，視同乙方違約，乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定及法律規(guī)定向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方向甲方承擔(dān)違約責(zé)任后，有權(quán)向受托的第三方全額索賠。

7．與甲方出現(xiàn)糾紛時，乙方應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。

第十七條 特別約定

1．黃金周旅游的特別約定：

春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間，乙方和甲方約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關(guān)責(zé)任如下：

2．第三方責(zé)任的特別約定：

由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺素敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因乙方不履行必要的協(xié)助義務(wù)并直接導(dǎo)致甲方人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，乙方應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

3．出境游（含港、澳、臺）的特別約定：

除合同約定內(nèi)容外，雙方必須嚴格按照國家旅游局及外事部門的要求辦理出境游手續(xù)。因途經(jīng)地、目的地的簽證等原因?qū)е滦谐套兏?、日期延誤等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

4．甲方、乙方分別制空權(quán)委托_________、_______作為本次旅游行程中履行旅游合同的代表，其代理權(quán)限為特別授權(quán)，其所為行為視同為委托方的行為。

5．其他特別約定：

___________________________________________________________________。

第十八條 爭議解決方式：

雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，可采取下列第_____種方式解決：

1．提交________仲裁委員會仲裁；

2．依法向乙方所在地人民法院起訴。

第十九條 未盡事宜

本合同未盡事宜，雙方可另訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第二十條 合同附件

《旅游行程計劃說明書》等合同履行情況的有效證明材料均為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。

第二十一條 合同生效

本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字（蓋章）：_________________ 乙方簽字（蓋章）：________________

住所：_____________________________ 營業(yè)場所：________________________

甲方代表：_________________________ 乙方代表（經(jīng)辦人）：______________

聯(lián)系電話：_________________________ 聯(lián)系電話：________________________

郵編：_____________________________ 郵編：____________________________

日期：_____________________________ 日期：____________________________

備附件：

□附件一：《旅游行程計劃說明書》

□附件二：《甲方（旅游者）名單》