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寧波
消費者什么時候能要求加倍索賠？
近年來消費者的維權(quán)意識日益增強，在明白自身具有消費者權(quán)益的前提下，可以有理有據(jù)的向商家要求相應(yīng)的售后服務(wù)或者索取一定的賠償。消費者權(quán)益具體指的是消費者在接受服務(wù)或者購買有償產(chǎn)品的時候，以及在之后的規(guī)定的期限內(nèi)所依法享有的權(quán)益。
那么在遇到有欺騙消費者行為的商家時，作為消費者是否可以向商家索取雙倍賠償呢？根據(jù)國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條（見本書附錄），消費者還可依照《消法》第四十九條，向發(fā)布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。
《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍。
這是《消法》對欺詐性損害行為規(guī)定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用，對于侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關(guān)的民事法律規(guī)范中實行的是實際賠償制度，沒有關(guān)于懲罰 性賠償?shù)囊?guī)定?！断ā匪_立的懲罰性賠償制度，是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。
1、《消法》規(guī)定的加倍索賠的適用范圍
根據(jù)《消法》的規(guī)定，加倍賠償適用于經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時有欺詐行為的場合，也就是說，凡是經(jīng)營者以欺詐行為損害消費者的利益，都要承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任。那么欺作行為如何認(rèn)定呢？
欺詐是指一方當(dāng)事人采用捏造虛假情況、歪曲事實、掩蓋真實情況等手段實施 欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的可以構(gòu)成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬于民事法律范疇內(nèi)的欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品 或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。
2、《合同法》對加倍索賠的規(guī)定
《合同法》在“違約責(zé)任”中，專門設(shè)定了反欺詐條款。這是《合同法》對消費者權(quán)益保護的一項重要規(guī)定?！逗贤ā返谝话僖皇龡l第二款規(guī)定：“經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任”在日常生活中，經(jīng)營者欺詐消費者的行為不勝枚舉。盡管《消法》對此早就規(guī)定了加倍賠償， 但由于缺乏可操作性以及舉證困難等種種原因，實際適用的很少。
《合同法》明確規(guī)定了受欺詐可以適用《消法》，無疑給了消費者強有力的支持，尤其是對于商品房銷售中的欺詐行為的加倍索賠是一個重要的法律依據(jù)。根據(jù)《合同法》的違約責(zé)任原則，一方違約時，另一方只能要求對方賠償實 際損失和預(yù)期利益損失，并對此作了限制性規(guī)定，而規(guī)定可以選用《消法》，則加重了經(jīng)營者的責(zé)任。對消費者來說，當(dāng)能夠證明被欺詐時，可以選擇責(zé)任形式，既可以適用加倍賠償，又可以適用合同違約責(zé)任，但兩種賠 償方式不能并用。盡管如此，消費者選擇了加倍賠償后，并不影響要求對方 繼續(xù)履行合同、賠禮道歉、修理、重作，退貨等。
現(xiàn)實中存在有很多欺詐消費者的行為，作為消費者應(yīng)當(dāng)提高警惕心，要有自己的主見，不可被商家的虛假信息所騙，萬一被騙應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與對方協(xié)商，要懂得用法律武器維護自己權(quán)益，對于無法協(xié)商的可以投訴等。
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