《航班正常管理規(guī)定》自2017年1月1日起施行?！兑?guī)定》明確，因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等非承運人原因造成航班在始發(fā)地延誤或者取消的，承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自行承擔(dān)。

1。在三種情況下，旅客可按規(guī)定享受免費食宿服務(wù)，只有在航班因承運人自身原因在始發(fā)地延誤或取消時，旅客才能享受免費食宿，主要有以下三種情況：（1）航空公司自身原因，包括維護、航班調(diào)配、機組人員等，造成航班在起飛地延誤或取消的，航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客提供膳食或住宿。

（2）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消的，承運人應(yīng)當(dāng)以任何理由為經(jīng)停旅客提供食宿服務(wù)。

（3）國內(nèi)航班備降時，承運人應(yīng)當(dāng)以任何理由為備降旅客提供食宿服務(wù)。

未按規(guī)定為旅客提供住宿服務(wù)的，處4萬元以上6萬元以下罰款。

2。多點延誤超過15分鐘的新規(guī)定被視為延誤，“航班延誤”是指實際到達阻塞時間比計劃到達時間晚15分鐘以上的情況。”航班起飛延誤”是指實際起飛時間比計劃起飛時間晚15分鐘以上的情況?！稐l例》明確，發(fā)生航班延誤時，承運人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)變化后30分鐘內(nèi)，通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班離港延誤或取消信息，包括航班信息、航班延誤或取消原因、航班狀態(tài)。

機上延誤處理

按照規(guī)定，機上延誤超過2小時（含2小時）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。超過3小時（含）且無明確起飛時間的，承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機等候。

發(fā)生機上延誤時，承運人應(yīng)每30分鐘通知旅客延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。因流量管制、軍事活動等原因造成的機上延誤，空管部門每30分鐘向承運人通報一次航班動態(tài)信息。承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理機構(gòu)、航空銷售代理機構(gòu)、民用航空管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)處理旅客投訴，并告知旅客受理。

國內(nèi)承運人、機場管理局、地面服務(wù)代理、航空銷售代理、民航行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到旅客投訴后10日內(nèi)作出實質(zhì)性答復(fù)。香港、澳門、臺灣、外國航空公司的承運人在接到旅客投訴后20天內(nèi)應(yīng)作出實質(zhì)性答復(fù)。

3。萬一航班延誤，我們該怎么辦？

第一步是確認(rèn)航班變更信息

根據(jù)航空公司發(fā)送的航班信息變更通知，確認(rèn)原來的航班時間已經(jīng)變更。

第二步是簽發(fā)“航班延誤證明”

到航空公司值班經(jīng)理柜臺簽發(fā)“航班延誤證明”，“證明”需加蓋“航班延誤專用章”方可生效。

第三步是辦理退款和會簽業(yè)務(wù)。

持有效證件和航班延誤證明，可免費將航班改為該航空公司后續(xù)乘坐的航班，或退票。您也可以選擇撥打機票服務(wù)熱線退票或改簽。

如果客觀條件不滿足，我們可以轉(zhuǎn)向住宿。如無回應(yīng)，應(yīng)立即收集現(xiàn)場服務(wù)證據(jù)，并向相關(guān)管理部門投訴。

2017年飛機延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

國航最高賠償400元

因中途停留點航班延誤或取消，或國內(nèi)航班備降，國航將以任何理由為旅客提供餐飲或住宿服務(wù)。

國航將對因維修、航班調(diào)配、機組人員等原因造成的航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償。延誤4小時以上8小時以下的，賠償每位旅客200元；延誤8小時以上的，賠償每位旅客400元。

經(jīng)濟補償?shù)姆绞接泻芏喾N，可以用現(xiàn)金、機票折扣或里程兌現(xiàn)。

*。延誤4小時以上8小時以下的，賠償每位旅客200元；延誤8小時以上的，賠償每位旅客400元。

海南航空公司航班延誤賠償?shù)臈l件和標(biāo)準(zhǔn)與國航、南航基本相同。

**航空公司最高賠償額可超過400元

**航空公司航班延誤賠償條件與國航、南航相似，但標(biāo)準(zhǔn)略有不同。航班延誤4小時（含）以上8小時以下的，最低賠償標(biāo)準(zhǔn)為200元；航班延誤8小時（含）以上的，最低賠償標(biāo)準(zhǔn)為400元。也就是說，最高賠償可能超過400元。賠償費由航空公司支付，但不是航空公司自己的原因，比如天氣。

2017年飛機延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

2017年飛機延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

**航空公司

最高賠償300元

由于航空公司自身原因，旅客可免費簽轉(zhuǎn)所選航班前后的航班，或申請全額賠償退票，但如果在代理平臺訂購，做不到，必須通過航空公司平臺訂購；如果航班延誤4小時以上或起飛前24小時內(nèi)取消，旅客最高可獲得300元的賠償。

**港龍航空在得知航班在中國延誤15分鐘或取消后，提供食物和飲用水，航空公司將在30分鐘內(nèi)通過**航空公司網(wǎng)站和航班所在的中國機場及時向旅客提供航班信息。旅客在登機或降落后延誤超過2小時的，將免費提供食品和飲用水。

**航空

因**航空自身原因如飛機機械故障造成的航班延誤，最高賠償200元

，**航空將在航班延誤2小時內(nèi)提供飲料，在航班延誤2-4小時內(nèi)提供餐食，航班延誤4小時以內(nèi)的，原則上不給予現(xiàn)金補償；延誤4小時以上8小時以下的，原則上每人100元；延誤8小時以上的，原則上每人200元；特殊情況下，可以進一步溝通。航班延誤或取消的經(jīng)濟補償主要是現(xiàn)金。

**航空

最高賠償200元

**航空的主要運營基地位于杭州蕭山國際機場，其航班延誤賠償條件和標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)航班因工程維修、飛行計劃等原因延誤，運輸服務(wù)、機組人員等承運人原因，延誤時間在4小時（含）以上8小時以下的，給予每位旅客最高賠償100元現(xiàn)金，延誤8小時（含）以上的旅客最高賠償200元現(xiàn)金。一些航空公司不賠償航班延誤或取消。烏魯木齊、西部、中國*航空、長安、九原、桂林等航空公司表示，“無論是什么原因造成航班延誤或取消，都不會給予經(jīng)濟補償?！本C上所述，

根據(jù)《航班正常管理條例》的有關(guān)規(guī)定，只有在航班正常運行的情況下，旅客才能享受免費的餐飲或住宿因承運人自身原因造成航班在起飛地延誤或取消的。此外，還引入了一些延誤風(fēng)險的補償。如有相關(guān)問題，可咨詢律師事務(wù)所在線律師。你知道嗎