日前，市民朱女士和朋友去了日本。出發(fā)前，她在淘寶網(wǎng)上訂購了**財產(chǎn)保險長興天下意外險，金額80元，包括意外險、搶險、延誤險等。7月11日，朱小姐一行準(zhǔn)時抵達(dá)機(jī)場返鄉(xiāng)，正好趕上臺風(fēng)“燦紅”造成的航班延誤。

“共收到兩家航空公司的兩條短信。第一個說航班預(yù)計延誤6小時。后來，等了近4個小時后，我們通知要晚點18個小時，“朱小姐告訴記者，因為回家后還有很多事情要做，和朋友商量后，她決定再買一張機(jī)票，先回家。同時，她向**財產(chǎn)保險公司的官方客服電話報案要求賠償，“按照保險單規(guī)定，每延誤5小時，她可以賠償300元?！?/P>

第二天，朱小姐接到**財產(chǎn)保險理賠部的電話，一位姓朱的工作人員說馮小姐告訴我，我們的航班最終被取消了，因為我們買的是航班延誤險，不是航班取消險，所以我們付不起錢，“朱小姐說她不能接受這樣的答復(fù)。

了解情況后，記者與平安長興世保銷售公司財產(chǎn)保險浙江分公司理賠部朱經(jīng)理取得了聯(lián)系。朱經(jīng)理說，“員工和客戶之間的溝通可能存在一些誤解。根據(jù)朱小姐的情況，如果航班延誤時間達(dá)到賠償時間，那么無論航班取消與否，都可以得到航空*保險的賠償?！敝旖?jīng)理告訴記者，如果被保險人乘坐的航班延誤時間在符合賠償條件前被取消，那么航空險就不能賠償。

航空*險理賠需要準(zhǔn)備四份材料

經(jīng)歷了這么一個小插曲，朱小姐的案子也順利進(jìn)入理賠程序，但所謂的航班取消險是什么？航班延誤保險也是這樣嗎？

業(yè)內(nèi)人士透露，延遲保險和取消保險是兩種不同的保險類型。如果航班取消，理賠取決于購買航空*保險的時間，如果沒有，也可以為航班取消支付賠償?！币恍┍ｋU公司與旅游網(wǎng)站合作銷售航空旅游保險。如果航班取消，客戶可以得到100元的賠償。但是，航空旅行保險的一些渠道銷售不包括航班取消的責(zé)任。消費者要事先了解清楚?！?/P>

記者了解到，目前市場上的延誤保險有三種：一種是航空公司和保險公司聯(lián)合推出的航空旅行保險；另一種是銀行信用卡和保險公司聯(lián)合推出的延誤保險；另一種是延誤保險保險公司通過商旅平臺銷售的保險。在各種航空保險中，只有少數(shù)航班延誤險可以單獨投保，而在綜合旅游保險中，大部分都是以附加險的形式出現(xiàn)的。保險金額可以是可選的。市場上的保險公司大多以延誤2小時以上為賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠償金額從200元到400元到1000元不等。

此外，各保險公司理賠形式和渠道不統(tǒng)一。他們可以通過微信、網(wǎng)站自助和客服電話進(jìn)行理賠。但相同的一點是，它們都是“被動索賠”，即第一個條件是被保險人獨立申報。

人保財險理賠中心相關(guān)人員提醒，航班延誤時間符合理賠條件的，被保險人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)電話報案，一般在48小時內(nèi)。同時，還需提供航空公司出具的延誤證明、延誤航班的登機(jī)牌、被保險人身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件等4份材料?！蓖ǔ?，保險公司收到材料后，會在1-2個工作日內(nèi)完成審核。如果情況正確，保險公司可以在3-5個工作日內(nèi)獲得賠償”，該人士表示，基于上述了解，我們可以知道航班延誤會有相應(yīng)的賠償，消費者也需要提供相應(yīng)的材料。如果您的問題比較復(fù)雜，律師協(xié)會還為您提供律師在線咨詢服務(wù)。歡迎您參加法律咨詢。你知道嗎