預(yù)訂不入住要賠償

如今，越來越多的城里人喜歡節(jié)假日到鄉(xiāng)村旅游，各地的“農(nóng)家樂”旅游項(xiàng)目及其附屬產(chǎn)業(yè)——賓館住宿行業(yè)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，賓館與旅行社之間產(chǎn)生的服務(wù)糾紛也時(shí)有發(fā)生。

吳先生在永清縣經(jīng)營一家個(gè)體賓館。今年4月28日，某市一旅行社想帶團(tuán)到永清游覽，便電話咨詢吳先生有關(guān)賓館的地理位置及相關(guān)服務(wù)設(shè)施，之后，向賓館發(fā)了一份傳真稱：現(xiàn)將旅行社團(tuán)隊(duì)計(jì)劃傳真給吳先生，敬請(qǐng)確認(rèn)。如有問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。具體項(xiàng)目包括入住、離店時(shí)間、入住人數(shù)、用餐安排、溫泉洗浴等事項(xiàng)。在傳真的最后還附言：敬請(qǐng)按以上計(jì)劃安排有關(guān)事宜。

不久，旅行社派人到吳先生的賓館實(shí)地了解，對(duì)客房住宿及就餐環(huán)境表示滿意，對(duì)溫泉洗浴安排沒有明確表態(tài)。次日，旅行社電話通知吳先生取消住宿計(jì)劃，遭到吳先生的拒絕。第三天，旅行社帶旅游團(tuán)來到永清縣，但沒有入住吳先生的賓館。吳先生為旅行社準(zhǔn)備的房間，因此成為空房，雙方多次交涉未果。為此，日前，吳先生起訴至永清縣人民法院，要求旅行社賠償各項(xiàng)損失5000余元。

吳先生認(rèn)為，旅行社向賓館發(fā)出住宿傳真，按照行業(yè)習(xí)慣，合同已經(jīng)成立。賓館為履約做了充分準(zhǔn)備，并謝絕了其他客人。但旅行社不守信用，約定時(shí)間內(nèi)沒有入住，由此造成的損失5000余元，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。

旅行社則認(rèn)為，自己通過電話與吳先生的賓館聯(lián)系有關(guān)住宿事宜后，為了穩(wěn)妥起見，又發(fā)一份傳真給吳先生，要求對(duì)方予以確認(rèn)?？蓪?duì)方遲遲沒有回傳。后親自派人去賓館，發(fā)現(xiàn)賓館不具備溫泉洗浴的條件，客人得知后不同意入住，就及時(shí)通知了吳先生，取消了住宿計(jì)劃。因吳先生一直沒有確認(rèn)合同內(nèi)容，所以沒有構(gòu)成承諾，合同也就沒有成立，自己不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

法院審理認(rèn)為，本案中，雙方之間的旅店服務(wù)合同已經(jīng)依法成立，自成立時(shí)生效。雙方當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得隨意變更和解除合同。旅行社雖然給賓館打電話表示取消預(yù)訂，但卻是在沒有法定解除事由，也沒有征得吳先生同意的情況下，單方解除了合同，應(yīng)承擔(dān)吳先生的損失。最終經(jīng)調(diào)解，旅行社同意賠償吳先生經(jīng)濟(jì)損失4500元。

傳真能否作為合同證明

旅行社發(fā)給吳先生的傳真能否作為合同證明?這是本案的焦點(diǎn)。合同的成立一般應(yīng)經(jīng)過要約和承諾兩個(gè)階段，但也有例外情況。預(yù)訂作為要約，如要求對(duì)方按照自己要求進(jìn)行安排，這就是許可對(duì)方無需通知，以其事實(shí)上的安排行為承諾即可，否則，則需對(duì)方明確通知作為承諾。就本案而言，旅行社通過電話詢問了吳先生的賓館娛樂服務(wù)情況后，提出了住宿要求，并發(fā)出一份傳真要求賓館確認(rèn)。在附言中明確要求吳先生的賓館按要求安排相關(guān)事宜，這意味著吳先生無需作出承諾，雙方之間的旅店服務(wù)合同已成立。

在民事行為中，向他人作出一定的意思表示就是法律行為，因而可能與他人產(chǎn)生合同關(guān)系或其他法律關(guān)系，并產(chǎn)生法律約束力。意思表示可以是書面的，如傳真，也可以是口頭的，如電話;可以以言詞表達(dá)，也可以以行為表達(dá)。但無論其采取何種方式，均受到法律的規(guī)范。因此，作出任何意思表示一定要慎重，一定要明確自己的意思表示所產(chǎn)生的法律后果。

目前，現(xiàn)代通訊業(yè)快速發(fā)展，通過電話、傳真、電子郵件等達(dá)成的預(yù)訂業(yè)務(wù)日益增多。此案提醒人們，預(yù)訂前最好三思而后行，預(yù)訂后就要信守承諾，否則，就有可能承擔(dān)法律責(zé)任。

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