【案情簡介】

一位從事裝修行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士爆料表示，目前裝修公司普遍流行一種電話營銷方式。而這種營銷必備的第一個(gè)條件就是必須取得有潛在裝修需求的客戶詳細(xì)資料。

該人士透露，客戶詳細(xì)資料的獲取方式也有一個(gè)進(jìn)階式的發(fā)展。最初業(yè)內(nèi)是花錢，比如給指定某個(gè)號段發(fā)送批量短信，但是很多屬于無效投入，效果相當(dāng)一般。然后則是通過從地產(chǎn)商售樓處買取客戶資料，進(jìn)行發(fā)送。再然后則是承諾售樓方一定回扣，讓對方幫助推銷。基本方式則是先編輯好廣告短信，給這些指定業(yè)主發(fā)送一遍，然后再逐一給每個(gè)業(yè)主打電話，過濾掉其中沒有裝修意向的。有意向的則進(jìn)行記錄，在推銷上進(jìn)行重點(diǎn)對待。然后經(jīng)常組織一些具有吸引力的活動，把活動內(nèi)容及時(shí)發(fā)給意向業(yè)主，邀請業(yè)主參加現(xiàn)場活動。

該人士透露，這種營銷方式相當(dāng)考驗(yàn)銷售人員的溝通技巧，在不跟客戶面對面的情況下，要克服客戶對于推銷電話的先天性厭煩心理，因此必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，通過簡明的表達(dá)，引起客戶的興趣，比如表達(dá)清楚自己的身份，找業(yè)主做什么，這樣做有什么幫助乃至好處。該人士表示，雖然這只是一種營銷方式，但是涉及到泄露業(yè)主資料，多少讓被騷擾到的業(yè)主如鯁在喉。

另外現(xiàn)在這種電話營銷方式在業(yè)內(nèi)普遍流行，于是導(dǎo)致購買了整個(gè)樓盤業(yè)主資料的裝修公司還有可能倒賣一部分業(yè)主資料給另一家同行業(yè)公司。所以導(dǎo)致業(yè)主被裝飾公司反復(fù)騷擾，不堪其擾的情況出現(xiàn)。而這一點(diǎn)也在記者調(diào)查中被證實(shí)，很多裝飾公司持有大量業(yè)主的名單，而且這份名單的詳細(xì)程度達(dá)到了業(yè)主姓名與手機(jī)號碼相對應(yīng)的程度。

【律師說法】

買房之后，總有裝修公司打電話騷擾，當(dāng)事人可以通過調(diào)查，掌握了本人信息泄露的具體原因或渠道的情況下，才能通過法律手段追究相應(yīng)侵權(quán)人的法律責(zé)任。

不論個(gè)人或是單位，凡竊取、出售公民個(gè)人信息的行為均屬于違法行為。

通常，當(dāng)事人買房之后被裝修公司獲取個(gè)人信息，很多是被開發(fā)商售樓處泄露的，但是目前個(gè)人很難找到足夠證據(jù)證明上述情況，因此維權(quán)難度很大。不過，當(dāng)事人在簽訂買房或入住合同時(shí)，可以在補(bǔ)充條款中追加一條“不得向第三方泄露個(gè)人信息”的保密條款，并約定違約責(zé)任。