一、怎樣進(jìn)行旅游投訴
您的投訴一般應(yīng)該是書面的,以投訴狀的形式遞交到“質(zhì)檢所”。如果書寫困難,也可以口述,旅游投訴機(jī)關(guān)筆錄,由您簽字。不管怎樣,您的投訴應(yīng)該具備以下幾個方面。不然,旅游局“質(zhì)檢所”可以不予受理。
1,您的投訴必須在您知道或應(yīng)該知道您的利益受到侵害時算起60天內(nèi)進(jìn)行。您可以在您的利益受到侵害的當(dāng)?shù)鼗蚧氐骄幼〉剡M(jìn)行投訴。
2,您必須寫明具體的您認(rèn)為已經(jīng)對您的利益造成損害的具體投訴對象。比如:旅行社、導(dǎo)游、酒店或它們?nèi)?。同時應(yīng)注明它們的確切名稱或姓名、所在地。
3,您也要寫明具體的投訴請求。比如:賠償經(jīng)濟(jì)損失、要求追究違約責(zé)任等。當(dāng)然應(yīng)實事求是。
4,您還要寫明投訴的事實依據(jù)。即您的人身或財物受到損失的具體經(jīng)過和相關(guān)的證明材料,比如:旅游合同、損失證明等?;诖耍谀睦媸艿綋p害的當(dāng)時(一般都是在旅游途中、在外地),您就應(yīng)該收集相關(guān)證明材料。如果已經(jīng)回到出發(fā)地,您再去收集這些材料,將會非常困難。有利和有力的證明材料是您投訴成功的基礎(chǔ)。
5,投訴狀中您還應(yīng)該寫明您的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址。
《旅游投訴處理辦法》
第三條?旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。
地方各級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下,建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。
第四條?旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中,發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的,應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。
二、旅游投訴范圍
1,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)。
2,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有履行合同或協(xié)議。(關(guān)于旅游合同)
3,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的人身傷害。
4,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。
5,旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費(fèi)。
6,您認(rèn)旅游經(jīng)營者欺詐您,損害了您的利益。
7,其它一切您認(rèn)為有損害您的利益的事件。
通過小編的介紹,我們可以了解到如果要進(jìn)行旅游投訴的話可以以書面的形式進(jìn)行,最主要的時候?qū)⑹聦嵔淮宄?,這樣才好方便解決問題。以上這些律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容,如果還有什么疑問,可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。
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