得益于社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民即使足不出戶，也可以在網(wǎng)絡(luò)之上購買商品，但是在現(xiàn)實生活中，由于網(wǎng)購引發(fā)的糾紛事件是比較多的，此時可以通過合法的途徑，使得自己的權(quán)益得到維護，但是根據(jù)司法實際，網(wǎng)購糾紛消費者維權(quán)難。

一、網(wǎng)購糾紛消費者維權(quán)難的原因是什么?

1、訴訟管轄難以確認

《民事訴訟法》24、25條中，規(guī)定了合同糾紛的管轄法院為被告住所地或合同履行地法院管轄，雙方當事人也可以協(xié)議被告住所地、原告住所地、合同履行地、合同簽訂地、標的物所在地法院管轄。在網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，如果按照民事訴訟法的規(guī)定適用法院管轄的話，就會存在一個問題：被告的基本信息不明確，導(dǎo)致不確定管轄法院。網(wǎng)絡(luò)購物不同于平常購物，在日常生活中購物一般商場的名稱、地址一般都比較明確，進而消費者在維權(quán)上就可以很快捷地找到管轄法院。但是網(wǎng)絡(luò)購物中，由于交易雙方都是用的虛擬名稱在網(wǎng)絡(luò)虛擬的平臺進行交易，消費者對賣方的基本信息并不完全了解，以至于一旦產(chǎn)生糾紛，消費者連銷售商的真實名稱、經(jīng)營所在地都不知，更不要談知道糾紛管轄法院在哪兒呢。

2、訴訟成本偏高，會造成司法資源的浪費

由于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛一般都是日常的生活用品，很多消費者之所以在網(wǎng)上購買商品主要是因為價格低廉，如果不是造成財產(chǎn)和人身等性質(zhì)稍微嚴重的損害一般很難是訴諸法院維護自己的權(quán)益。例如商品并不含有其宣傳的功能等此類問題，很多消費者就不了了之了，因為本身價格便宜，如果再去追究，不僅要花費更多的錢，還會投入更多的精力，那本身貪圖便宜、方便的目的就完全沒有達到了，消費者在一般情況下就不會進行訴訟等方式進行維權(quán)。由于這種客觀原因的存在，很多網(wǎng)絡(luò)銷售商就虛假宣傳，通過價格低廉的優(yōu)勢，抓住一般消費者不會對其進行追究的心理，瘋狂生產(chǎn)銷售，大賺一筆。這對消費者群體會造成很大的損害，這是在瓦解市場的誠信體系。再有就是，本身標的額較小，如果受理繁多的普通網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案，會造成對司法資源不能合理配置，造成浪費。

3、消費者獲取證據(jù)困難

一般消費者由于訴訟成本的問題都不會進行訴訟，即使有的消費者要進行訴訟維權(quán)，但是由于電子信息此類證據(jù)不易采集，再有就是現(xiàn)行民事訴訟法對此類證據(jù)規(guī)定并不是太明確。這是消費者維權(quán)的客觀障礙，需要通過法律法規(guī)明確規(guī)范才能改變。

4、適用法律不明確

由于沒有明確的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，造成了適用法律的混亂。04年的《電子簽名法》規(guī)定了一部分網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)范，但是它未對如何解決網(wǎng)購糾紛作出明確規(guī)定?！逗贤ā分皇且?guī)范了一般買賣合同的規(guī)范，未對處于特殊環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)購物進行規(guī)范，所以對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛就不能進行有效地規(guī)范。現(xiàn)在亟需一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律出臺，08年的《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》和《電子商務(wù)模式規(guī)范》征集意見稿，標志著一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律即將出臺。

法律的出臺不一定就能切實地保護消費者的權(quán)益，更多的需要是人們法律意識的增強，進而更好的維護自己的權(quán)益。

二、網(wǎng)絡(luò)購物履行問題

網(wǎng)絡(luò)購物區(qū)別于實體經(jīng)營的主要區(qū)別是買方貨款的支付和賣方貨物的交付分別是通過專業(yè)化的第三方代為履行。

1、貨款的支付。通過上文分析，買方在注冊成為淘寶網(wǎng)會員的過程中，基于對其注冊條款的接受應(yīng)視為雙方建立委托付款合同法律關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，支付寶(淘寶網(wǎng))應(yīng)負的義務(wù)就是買方在確認收貨后無條件地將對應(yīng)款項匯至賣方，確保買方支付行為的及時履行。此種情況有別于實體交易中的第三人代為履行。依照合同法之規(guī)定，第三人代為履行制度雖然突破合同內(nèi)容的相對性，但未突破合同違約責(zé)任的相對性，即因代為履行第三人違約承擔責(zé)任的仍是原合同債務(wù)人。但在淘寶網(wǎng)購物交易的過程中，買方將打款至支付寶時其應(yīng)付合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢。對于支付寶和賣方之間因匯款行為產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)依據(jù)其雙方之間簽訂的協(xié)議進行解決。

2、貨物的交付。賣方通過物流公司將貨物交付至買方手中應(yīng)視為合同義務(wù)的代為履行。此過程涉及買方與賣方的買賣合同，賣方與物流公司的貨物運輸合同。因運輸費用負擔主體的不同，主要分為賣方委托第三人代為履行和賣方代辦托運。賣方為了促銷，承諾包郵，郵費由賣方負擔，或者買方在付款時預(yù)付郵費，然后賣方通過與專業(yè)化物流公司簽訂貨物運輸合同，物流公司將貨物安全運送至買方手中，從而完成標的物的交付。無論上述何種方式，賣方都對商品本身和物流安全承擔責(zé)任，第三方物流公司的存在，不會突破買賣雙方簽訂合同的相對性。因物流公司原因?qū)е逻`約的，基于合同的相對性，賣方應(yīng)向買方承擔違約責(zé)任。賣方在承擔相應(yīng)的違約責(zé)任后，基于貨物運輸合同對物流公司享有追償權(quán)。同時，貨物所有權(quán)在買方簽收時即發(fā)生轉(zhuǎn)移，所有權(quán)轉(zhuǎn)移標的物的風(fēng)險隨之轉(zhuǎn)移，在交付之前非因買賣雙方的原因?qū)е仑浳餁p滅失的風(fēng)險由賣方承擔，交付之后其風(fēng)險應(yīng)由買方負擔。實踐中買方通過電話的形式要求物流公司將標的物交由物業(yè)管理公司或門衛(wèi)等行為，應(yīng)視為指示交付，所有權(quán)和風(fēng)險在代為簽收人簽字之后發(fā)生轉(zhuǎn)移。

主要是訴訟管轄權(quán)難以確定，此外訴訟成本也是比較高的，且由于法律建設(shè)不夠完善，消費者又不能提供有效的證據(jù)，故而通過網(wǎng)購的方式，維護自己的權(quán)益是比價困難的。所幸在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)購糾紛案件并不是十分常見。

網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要如何進行維權(quán)？

消費者網(wǎng)購需要注意哪些問題

網(wǎng)購假貨找誰投訴,投訴時應(yīng)注意什么?