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當(dāng)旅游者報(bào)了旅行團(tuán)的時(shí)候，旅行團(tuán)都會(huì)與旅游者簽訂相應(yīng)的合同，但是在旅行過(guò)程中不少旅行社并不能完全按照合同的要求進(jìn)行履行，這種情況下就很可能會(huì)出現(xiàn)旅行者和旅行社之間的糾紛，此時(shí)不少人會(huì)問(wèn)遇到旅游糾紛怎么處理?下面給大家介紹一下。

一、遇到旅游糾紛怎么處理

1、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)的投訴電話(huà)，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門(mén)的投訴電話(huà)要求協(xié)調(diào)解決。

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：

一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，

二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，

三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴，

四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，

五是向人民法院提起訴訟。

回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)時(shí)效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。

哪些情況可向質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴旅游者可以對(duì)下列損害行為進(jìn)行投訴：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù);

(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行合同或協(xié)議;

(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的人身傷害;

(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的行李物品破損或丟失;

(五)旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自收受回扣和索要小費(fèi);

(六)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐您，損害了您的利益;

(七)其它損害您的利益的行為。

可以說(shuō)不少的旅行社多多少少的都會(huì)存在一些問(wèn)題，有些是不按合同履行，有些是不能夠達(dá)到國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)，但是不管是什么樣的情況引起的糾紛，在處理糾紛的時(shí)候都需要合法化。

2020國(guó)辦印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》

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