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近年來，隨著交通方式的便利化，旅游行業(yè)得到了不斷的發(fā)展，也正是旅游行業(yè)競爭日趨激烈，旅行社不斷利用低價營銷的方式吸引人們的注意，但是，在實際旅行過程中，都存在潛在消費或硬性消費，使得旅行社和游客之間發(fā)生糾紛。本文中就將對旅游合同糾紛處理機制進行詳細的介紹，希望對您有所幫助。

一、旅游合同糾紛處理機制

(一)協(xié)商

協(xié)商，又稱自行協(xié)商解決，是指當(dāng)事人雙方對所發(fā)生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)的法律，政策的規(guī)定，通過擺事實，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協(xié)商解決合同糾紛，是我國《經(jīng)濟合同法》和《涉外經(jīng)濟合同法》規(guī)定的一種解決方法。在實踐中，當(dāng)事人協(xié)商解決合同糾紛時，一般采用這樣幾種方法：

1.當(dāng)事人本人(或法定代表人)自行協(xié)商解決的方法;

2.由當(dāng)事人委托的代理人相互協(xié)商解決的方法;

3.在一定的組織機構(gòu)參與下主持雙方友好協(xié)商解決。

(二)調(diào)解

調(diào)解，是指旅游合同雙方當(dāng)事人在主管部門、第三者、仲裁機構(gòu)或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個部門主持調(diào)解合同糾紛，即可由雙方協(xié)商確定主持調(diào)解的部門，也可由單方提請有關(guān)部門主持調(diào)解。

(三)仲裁

仲裁，包括國內(nèi)仲裁和涉外仲裁兩種。國內(nèi)仲裁是指合同仲裁機關(guān)對合同當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前或在爭議發(fā)生之后，達成書面協(xié)議，自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構(gòu)進行裁決的一種方法。

在法律上，我國《經(jīng)濟合同法》和《涉外經(jīng)濟合同法》都有關(guān)于仲裁的原則規(guī)定。在實踐中，國內(nèi)旅游公司糾紛的仲裁，都由我國的仲裁機構(gòu)進行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據(jù)當(dāng)事人的協(xié)商來選擇仲裁機構(gòu)，仲裁機構(gòu)的所在國就可能出現(xiàn)在我國、對方國家或者第三國。

(四)訴訟

訴訟，就是由人民法院主持的在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決旅游合同糾紛的活動。由人民法院審理，判決的旅游合同糾紛案件，是解決旅游合同糾紛的最終方法。

二、簽訂旅游合同注意事項

一、旅游者情況要寫清參團人數(shù)、客人身體狀況(由客人自述并簽字)，或?qū)憽吧眢w均健康，無繼往病史”，由客人親筆簽名。為了防范旅游風(fēng)險，老年人參團時，最好要求客人提供醫(yī)院體檢證明。兒童(18歲以下未成年人報名簽合同，需在監(jiān)護人的監(jiān)督下簽訂合作)，不能單獨與未成年人簽訂旅游合同。

很多人旅游都是出于放松心情，享受生活的目的，在參加旅行社的旅游過程中，發(fā)生糾紛是所有人都不愿遇到的，所以在簽訂合同之間，游客應(yīng)仔細進行比對，通過網(wǎng)絡(luò)等方式查閱資料，了解其口碑，再進行抉擇。其次，在旅行過程中一定要注意人身安全，旅行社有保障游客安全的義務(wù)，游客也應(yīng)配合導(dǎo)游安排，防止意外發(fā)生。

個人旅游意外保險條款

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》