當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付誤操作后,首先是不要慌張,應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間聯(lián)系對方,禮貌溝通,對自己的失誤給對方帶來的不便表示真誠歉意,換取對方的諒解。在此過程中,可做好電話錄音,進(jìn)行證據(jù)保全。
其次,如果溝通沒有達(dá)到目的,對方?jīng)]有按溝通預(yù)定及時(shí)返回款項(xiàng)或者找借口拖延還款,可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,闡明事實(shí),請公安機(jī)關(guān)出面調(diào)解,并保管好報(bào)警記錄,以備不時(shí)之需。值得一提的是,銀行或網(wǎng)絡(luò)交易平臺只對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé),不對客戶提交信息的真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),亦無權(quán)擅自返回交易,因此找銀行或網(wǎng)絡(luò)交易平臺于事無補(bǔ)。即便是銀行,在此類事件中,基于對儲戶隱私的保護(hù),也不會透露收款賬號戶主的信息,只有在警方介入等情況下才能協(xié)助查詢。
第三,如果公安機(jī)關(guān)調(diào)解不成,可以在公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)下,取得對方身份證信息,合并轉(zhuǎn)賬憑證、報(bào)警記錄等書證向人民法院提起訴訟,主張對方返還不當(dāng)?shù)美⒁笾Ц舵芟?。在司法?shí)踐中,由于不涉及犯罪,公安機(jī)關(guān)對公民因個(gè)人失誤轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)一般不予立案偵查。但公安機(jī)關(guān)可以出具證明,以便于查詢銀行信息和依當(dāng)事人申請進(jìn)行調(diào)解。
在維權(quán)過程中,溝通尤為關(guān)鍵。在溝通過程中,對陌生人要“軟硬皆施”,既表明歉意,又告知利害,并以電話錄音為威懾,讓對方心存忌憚,不敢心生妄念。如果數(shù)額較大,對方態(tài)度較為強(qiáng)硬,并借機(jī)索要財(cái)物的,要先好言好語穩(wěn)住對方,防止對方突然失去聯(lián)系。
同時(shí)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,請公安機(jī)關(guān)介入,約見對方并進(jìn)行法治教育施壓,促使對方積極歸還。如果對方提出的索要財(cái)物要求并不過分,只是想“弄點(diǎn)小錢”,如冠以“誤工費(fèi)”、“電話費(fèi)”、“交通費(fèi)”等等作為條件讓事主接受時(shí),可考慮在確保人身安全的情況下,在合適的時(shí)間地點(diǎn)約見對方,并請朋友一同前往,既是為了人身安全,也可以從證人證言角度進(jìn)行加強(qiáng)。在確認(rèn)對方還款后,可給予對方一定報(bào)酬,避免時(shí)間成本、訴訟成本和其他不必要的麻煩。
在遇到類似的情況之后,不要慌張,冷靜處理,可以利用法律武器來有效維權(quán)。如果您有其他問題,歡迎咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師。
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