12315投訴受理情況　　

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)，都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴電話。

消費(fèi)者還可攜帶好購(gòu)物憑證、商品質(zhì)量檢測(cè)證明及相關(guān)證據(jù)材料直接到經(jīng)營(yíng)者所在地區(qū)工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、工商所投訴舉報(bào)。

不予受理投訴情況

（1）消費(fèi)者個(gè)人私下交易產(chǎn)生的糾紛;

（2）未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管，自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損失或人身危害的;

（3）商品或服務(wù)系無(wú)償所得或受贈(zèng)送的;

（4）消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的;

（5）商品超過(guò)規(guī)定的保修期或保證期限的;

（6）消費(fèi)者購(gòu)買的商品超過(guò)投訴期限的;

（7）經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)注銷或已被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的;

（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的。

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的投訴要符合以下條件：

（1）在所轄行政區(qū)域內(nèi);

（2）有明確的被投訴方;

（3）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

（4）投訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者爭(zhēng)議的利害關(guān)系人;

（5）未超出投訴期限;

（6）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;

（7）投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被投訴方的名稱、地址和電話號(hào)碼等。

以上就是小編對(duì)12315投訴受理情況的相關(guān)解答，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品、使用服務(wù)等方面的合法權(quán)益受到侵犯并且被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)可以向12315投訴，發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的也可以向12315撥打投訴電話。如果有相關(guān)問(wèn)題想咨詢或了解的讀者可以到律霸網(wǎng)進(jìn)行咨詢。