消費(fèi)者投訴受理范圍和不受理的范圍是什么

一些消費(fèi)者在維權(quán)過程中，往往只對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，而放棄了許多受到侵害而應(yīng)當(dāng)提出索賠的權(quán)利，本文將告訴你哪些投訴是可以受理索賠的，哪些投訴又是不受理的。

一、延時服務(wù)可以索賠

一般消費(fèi)者都知道，接受了一個部門或其他類似的服務(wù)，延時不付費(fèi)時會被強(qiáng)行收取滯納金。但如果先期付了費(fèi)，卻沒有按時得到應(yīng)得的服務(wù)，可以得到損失賠償。

對延時服務(wù)的索賠可分為兩種：一是事后索賠;一是事中索賠。前者較易，但由于服務(wù)已過，可能造成消費(fèi)者收集證據(jù)的困難;后者較難，但通常會更有利于問題的解決。

二、耽誤使用可以索賠

買了不合格的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成延誤使用的損失，也常常被消費(fèi)者所忽視。我國一些省市對消費(fèi)者的這一權(quán)益給予了明確的認(rèn)可，從而使消費(fèi)者可以據(jù)此進(jìn)行索賠。

三、免費(fèi)贈品也可索賠

買一贈一之類的行為不是民法上純粹的無償贈予，而是一種有償?shù)囊s行為。消費(fèi)者按要求購物，實(shí)際上就與商家達(dá)成了“買一贈一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務(wù)提供贈品。這些贈品必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是合格的產(chǎn)品，而不能欺騙消費(fèi)者。

四、精神損失可索賠。

按照現(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后，能得到的賠償僅僅是依照商品與服務(wù)價格以及相關(guān)內(nèi)容計(jì)算的經(jīng)濟(jì)損失。事實(shí)上，在消費(fèi)者權(quán)益受損的整個過程中，實(shí)際損失與經(jīng)濟(jì)損失并不是等值的，前者還包含著消費(fèi)者為投訴所耗費(fèi)的精力，甚至在交涉中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。

每當(dāng)買到假冒偽劣產(chǎn)品時，廣大消費(fèi)者首先想到的是向消費(fèi)者協(xié)會投訴。但是并非所有的投訴消協(xié)都予以受理，因?yàn)楦鶕?jù)《中國消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》，各級消協(xié)不受理如下投訴：

1.消費(fèi)者個人私下交易糾紛;

2.經(jīng)營者之間購銷活動方面的糾紛;

3.商品超過規(guī)定保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛;

4.商品標(biāo)明是處理的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外);

5.未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

6.被投訴方不明確的;

7.爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而沒有新情況新理由的;

8.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;

9.不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

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