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寧波
協(xié)商和解的步驟
協(xié)商和解的步驟
在實踐中，協(xié)商和解可以在其權益受到侵犯時，帶上有關證據(jù)，如購貨憑證或者服務單據(jù)以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況，并提出自己的意見和要求。如果經(jīng)營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經(jīng)營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經(jīng)過一番"討價還價"后，達成一個雙方都愿意接受的協(xié)議時，爭議就解決了。
協(xié)商和解應堅持協(xié)作和平等原則
協(xié)作原則。要求消費者與經(jīng)營者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎上，本著實事求是、團結協(xié)作的精神，通過擺事實講道理，弄清事實，分清責任，自愿地達成協(xié)議，避免只從自己一方的利益出發(fā)，堅持已見，互不相讓。
平等原則。消費者和經(jīng)營者要在平等的前提下自行協(xié)商解決消費者權益爭議。決不允許任何一方憑借某種勢力，以強凌弱，以大壓小，享有特權，獲得不平等的利益。
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