消費者給“差評”就采取不法手段騷擾、報復買家,這樣的行為顯然侵害了消費者的合法權(quán)益。

如果有證據(jù)證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為,則該賣家已經(jīng)構(gòu)成民事侵權(quán),嚴重的還有可能構(gòu)成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我國治安管理處罰法也規(guī)定,有多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息干擾他人正常生活以及偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私等行為的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。

對賣家的騷擾、報復行為,消費者可以選擇多種方式維權(quán)。其一,向賣家所在的網(wǎng)絡交易服務平臺投訴。對于賣家采取不法手段騷擾、報復買家的行為,淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡交易服務平臺均規(guī)定了相應的處罰措施,如淘寶網(wǎng)《淘寶規(guī)則實施細則》規(guī)定,賣家采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權(quán)益的,每次扣12分;情節(jié)嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣48分。而筆者通過聯(lián)系淘寶客服獲悉,淘寶網(wǎng)上每家店鋪的積分為48分,積分被全部扣除后,店鋪賬戶將被查封。其二,可以依據(jù)民法通則或侵權(quán)責任法向法院提起民事訴訟。其三,特定情況下可以向公安機關報案,要求對賣家進行治安處罰或者追究其刑事責任。

不管采取哪種途徑維權(quán),保存通話記錄等重要證據(jù)都至為關鍵。

在網(wǎng)絡購物過程中要有依法維權(quán)意識,要注意保存與商家之間的聊天記錄,若收到騷擾、恐嚇電話或短信時,要注意保存通話、信息記錄,以及可以查證的信息來源,一旦發(fā)生糾紛,這些都將成為重要證據(jù)。

那如何去防止被騷擾呢

一、建議購物時使用一個專用的手機號，只有在購物時才去使用

二、收貨地址最好選擇單位，如果是家里，一定僅留樓棟號，不要留到單元門牌號，之后電話與快遞員約定取件地點，避免將對方帶入家中;

三、獨自一人在家時，下樓取包裹，尤其是獨身女性應盡量約到小區(qū)傳達室、保安亭等人多的地方收件，別給不法分子留下手的機會;

四、丟棄包裹前，一定要對包裹快遞單進行處理，涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購買產(chǎn)品等一系列個人信息!

遇到商品有問題，我們?nèi)绾尉S權(quán)自己的權(quán)益

一、首先，在購買商品之前一定要選擇信譽比較好的店鋪，千萬不要去貪便宜，便宜無好貨，好貨也不便宜!貨比三家不吃虧!網(wǎng)購這樣俗語是最適合的!

二、盡量選擇支持退貨承諾的店鋪，一旦商品存在問題，可以聯(lián)系賣家進行退貨操作!(在未處理完之前一定注意保留好相關退貨的憑證)如果賣家拒絕退貨，可以申請?zhí)詫毧头槿脒M行處理。

當購買到有問題的商品時，保留好證據(jù)，一定要走正規(guī)渠道維權(quán)，和賣家溝通好。希望我們的文章可以在您困惑的時候給到您一些幫助。如果您還有任何疑問，歡迎到律霸網(wǎng)進行法律咨詢。