醫(yī)院如何處理醫(yī)療糾紛

一、不斷完善組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的工作職責(zé)

在醫(yī)院不斷發(fā)展的過程中，醫(yī)療糾紛會給醫(yī)院整體形象、內(nèi)部穩(wěn)定、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平等帶來極大影響，因此，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須注重相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的不斷完善，將其與日常管理工作結(jié)合到一起，才能真正提高醫(yī)院的管理水平，從而促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提高。在實踐過程中，明確醫(yī)院各部門的工作職責(zé)，設(shè)立專門的醫(yī)療事故處理小組，并由管理人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，以將醫(yī)院黨辦、院辦、保衛(wèi)部門等緊密聯(lián)系到一起，從而避免醫(yī)療糾紛不斷發(fā)生。與此同時，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解室、接待處和行政技術(shù)監(jiān)督委員會，由專人負(fù)責(zé)門診患者的接待工作、投訴等，以在仔細(xì)、認(rèn)真傾聽和全面了解的情況下，及時解答患者的疑問，從而確保良好的醫(yī)患關(guān)系。在不斷加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系維護(hù)的情況下，充分發(fā)揮監(jiān)督部門和管理部門的工作職責(zé)，制定合適的預(yù)案、預(yù)警機(jī)制等，并對相關(guān)制度的實施情況進(jìn)行全面分析，以不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而避免決策失誤、糾紛不斷增多的情況出現(xiàn)。

二、有效構(gòu)建三級網(wǎng)絡(luò)，全面落實糾紛責(zé)任

在醫(yī)院管理力度不斷加大的情況下，醫(yī)療糾紛的正確處理必須采用“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，才能將糾紛責(zé)任逐級落實下去，以在有效構(gòu)建三級網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，確保醫(yī)療糾紛責(zé)任的全面落實。通常情況下，醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，首先是由接待處的相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)處理，并同時由科室負(fù)責(zé)人出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，以盡可能的降低醫(yī)療糾紛給醫(yī)院正常運行帶來的影響。如果接待處無法有效解決該起醫(yī)療糾紛，則需要醫(yī)患辦公室的相關(guān)人員出面進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解，以確保醫(yī)患雙方可以獲得最滿意的解決辦法。在醫(yī)患辦公室無法有效解決的情況下，則必須由醫(yī)療事故處理小組接手，并在相關(guān)管理人員的共同商討后及時制定最有效的解決方案。另外，上級轉(zhuǎn)辦的醫(yī)療糾紛，一般會按照業(yè)務(wù)歸口的方式轉(zhuǎn)交到醫(yī)院、門診和護(hù)理部門，以確保醫(yī)療糾紛給醫(yī)院發(fā)展帶來的影響最小。

根據(jù)上述內(nèi)容來看，醫(yī)患辦公室和醫(yī)患接待處需要設(shè)置獨立的辦公區(qū)，盡量與其它業(yè)務(wù)科室分離開，以在患者和患者家屬脫離醫(yī)療事故現(xiàn)場的情況下，緩和患者和患者家屬的情緒，從而避免患者和患者家屬在辦公區(qū)域與診療區(qū)域發(fā)生真吵，最終保障醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的安靜和和諧。與此同時，采用這種方式設(shè)立單獨的醫(yī)療糾紛調(diào)解區(qū)域，還有利于保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、管理人員的人身安全，以在減少患者和患者家屬攻擊性的情況下，保障醫(yī)院正常、穩(wěn)定、有序運行。另外，醫(yī)院保衛(wèi)部門和保安崗哨必須設(shè)置在視野比較開闊、比較明顯的位置，便于對各種情況進(jìn)行仔細(xì)觀察，以在充分利用攝像頭、監(jiān)控儀等的情況下，降低醫(yī)療糾紛帶來各種不良影響。

三、不斷完善預(yù)警機(jī)制，及時消除各種危機(jī)

受到各種因素的影響，醫(yī)療糾紛存在一定不確定性，不受時間和空間的限制，隨時隨地都可能發(fā)生。因此，醫(yī)院必須樹立正確的醫(yī)療糾紛處置心態(tài)，以積極的態(tài)度對待各種醫(yī)療糾紛，以不斷完善預(yù)警機(jī)制的情況下，與患者或患者的家屬達(dá)成最佳協(xié)議，從而及時消除各種危機(jī)。在醫(yī)療糾紛發(fā)生的情況下，醫(yī)院相關(guān)工作人員必須與患者或患者家屬保持良好關(guān)系，嚴(yán)禁出言不遜、惡語中傷等情況出現(xiàn)，以在詳細(xì)了解醫(yī)療糾紛的具體情況、聽取患者或患者家屬意見的情況下，主動維護(hù)患者和患者家屬的合法權(quán)益，從而在心理上與患者和患者家屬保持良好醫(yī)患關(guān)系。與此同時，在不損害醫(yī)院合法權(quán)益的情況下，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行操作，盡量獲取患者和患者家屬的理解與支持，以將醫(yī)療糾紛遏制在萌芽階段，從而確保醫(yī)療糾紛處理的合理性、可行性。在醫(yī)院正常運行的情況下，醫(yī)院保衛(wèi)部門必須嚴(yán)格按照“以人為本、預(yù)防為主”的政策執(zhí)行，在接到預(yù)警、發(fā)現(xiàn)情況異常的情況下，要及時到醫(yī)療糾紛現(xiàn)場進(jìn)行處理，以將各種矛盾有效消除，從而與患者和患者家屬保持有效溝通。

四、加強(qiáng)信息動態(tài)管理，爭取各方支持

在有效處置醫(yī)療糾紛的情況下，加強(qiáng)各種信息的動態(tài)管理，盡量爭取各方的支持，對于緩解醫(yī)患關(guān)系、降低醫(yī)療糾紛帶來的影響有著極大作用。因此，在實際進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置時，醫(yī)院保衛(wèi)部門必須對患者的相關(guān)信息有比較全面的掌握，如聯(lián)系方式、姓名、住址、工作單位等多個方面，特別是糾紛發(fā)生過程中行為比較過激的相關(guān)人員的信息，以通過向這些人所在的單位反映情況的方式，盡量減少醫(yī)療糾紛帶來的不良影響，最終充分發(fā)揮醫(yī)院保衛(wèi)部門的安保作用。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛的具體情況來看，很多暴力事件都是由患者或者患者的家屬引起的，嚴(yán)重的還會出現(xiàn)限制醫(yī)務(wù)工作人員人身自由、圍攻和毆打的情況，最終導(dǎo)致醫(yī)院工作人員生命安全受到嚴(yán)重威脅。例如：某地區(qū)的醫(yī)院出現(xiàn)某科室主任被殺、某醫(yī)生被毆打的情況，給醫(yī)院正常運行帶來了嚴(yán)重影響。因此，合理進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置，積極爭取各方的支持，加強(qiáng)與公安派出所的聯(lián)系，并確保相關(guān)預(yù)警措施的有效落實，才能在真正發(fā)揮醫(yī)院保衛(wèi)部門監(jiān)管作用的情況下，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

五、不斷提高保衛(wèi)隊伍綜合能力，有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率

隨著醫(yī)院管理水平的不斷提升，醫(yī)療糾紛的有效處置必須注重醫(yī)院保衛(wèi)隊伍建設(shè)，不斷提高保衛(wèi)隊伍綜合素質(zhì)和能力，并有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，才能真正保障醫(yī)院和患者的切身利益，最終促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的情況下，醫(yī)院保衛(wèi)部門必須及時維護(hù)現(xiàn)場的診治秩序，保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，才能真正發(fā)揮醫(yī)院保衛(wèi)部門的作用。如果出現(xiàn)患者或患者家屬故意挑事的情況，醫(yī)院保衛(wèi)部門的工作人員必須及時勸解和制止，并注重語言表達(dá)方式，才能在提高處事能力的基礎(chǔ)上，真正感化患者或患者的家屬，最終維護(hù)醫(yī)院的正常運行秩序。

根據(jù)以上內(nèi)容的相關(guān)回答可以得出，在醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的情況下，醫(yī)院保衛(wèi)部門必須及時維護(hù)現(xiàn)場的診治秩序，保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，如果出現(xiàn)患者或患者家屬故意挑事的情況，醫(yī)院保衛(wèi)部門的工作人員必須及時勸解和制止，如果您還有其他法律問題的可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。