一、高空墜物客服部需要干什么?

任何人員發(fā)現(xiàn)高空墜物都應(yīng)立即向相關(guān)部門報告，并要有書面事故報告。

1、安保部：應(yīng)進(jìn)行情況調(diào)查，登樓調(diào)查墜物樓層，查找可疑人，及時了解情況(人員傷亡、財產(chǎn)損失)上報總經(jīng)理處，如有必要出具相關(guān)證明文件、材料。

2、客服部：配合安保部進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)聯(lián)系急救中心、保險公司等相關(guān)單位，做好現(xiàn)場救護(hù)工作。

3、工程部：馬上檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施，防止再次墜落，并對事故做出書面調(diào)查報告報物業(yè)總經(jīng)理。?

二、物業(yè)管理公司如何加強對高空墜物事件的管理?

《物業(yè)管理條例》第四十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

為此，對于高空拋物及傷害事故物業(yè)管理部門可采取以下措施：

1、物業(yè)公司進(jìn)行高空維修、清洗外墻面等高空作業(yè)時，做好防護(hù)措施，防止物品不慎墜落，在作業(yè)工作期間樹立指示牌提醒路人繞道行走或安排專門人員引導(dǎo)行人。

2、平時，物業(yè)公司要做好建筑外墻的檢查和日常養(yǎng)護(hù)，避免發(fā)生公共區(qū)域設(shè)施如外墻皮，公共區(qū)域玻璃，窗戶等物墜落造成對業(yè)主的傷害。

3、日常工作中，要通過多種形式進(jìn)行宣傳教育，讓小區(qū)居民能夠認(rèn)識到從高空拋物是不道德不文明的行為，提高居民素質(zhì)，從根本上杜絕高空拋物的現(xiàn)象發(fā)生。

4、一旦出現(xiàn)高空墜物傷害事件，物業(yè)公司要做好搶救傷員和現(xiàn)場保護(hù)區(qū)工作，依據(jù)現(xiàn)場情況及時報警，并協(xié)助有關(guān)部門做好證據(jù)保全工作。

5、對于一些高空拋物多發(fā)部位采用先進(jìn)的攝像技術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，以獲取事故的第一手材料和證據(jù)，使物業(yè)公司處于主動地位等等。

綜上所述，現(xiàn)在高層寫字樓里面都有專門的物業(yè)公司提供服務(wù)，而高層建筑發(fā)生墜物的情況近年來比較多。一旦發(fā)生高空墜物，客服部門應(yīng)該及時報警，并通知醫(yī)院。并且配合相關(guān)單位做好現(xiàn)場保護(hù)工作。物業(yè)公司如果管理不善導(dǎo)致高空墜物砸傷人的，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。

高空墜物傷人的賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

高空墜物的舉證責(zé)任由誰承擔(dān)

高空墜物責(zé)任怎么認(rèn)定