托運過程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運所致，航空公司需承擔一定的賠償責任。

根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機的旅客，一旦發(fā)生行李丟失，由搭乘終站的航空公司負責理賠。

什么時候理賠?

若乘客發(fā)生了行李丟失或延誤的情況，必須在21天內(nèi)(最遲從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當?shù)氐暮娇展巨k事處;行李損壞的申報期不得超過7天，否則視乘客自動放棄權(quán)利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或電子顯示的接收日期為準。

登機牌千萬不要隨便丟掉，若行李出現(xiàn)問題還要與證件一并出示給航空公司。如果購買了旅行保險，記得要找機場工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險公司索賠。

行李損壞的賠償標準

國內(nèi)航班：

國內(nèi)幾家大型航空公司(國航、東-航、南-航、海南-航空)的旅客須知，均寫明國內(nèi)航班的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額應(yīng)不高于100人民幣/公斤(或等值外幣);如行李價值不足100人民幣/公斤(或等值外幣)，則根據(jù)行李的實際價值賠償。

國際航班：

對于符合《華沙公約》標準的航班：行李賠償限額為每公斤17SDR*。如行李的實際損失低于此標準，將根據(jù)行李的實際損失進行賠償。非托運行李的賠償限額為每公斤332SDR*。

對于符合《蒙特利爾公約》條件的航班：行李賠償限額為每公斤30美元(或等值外幣)。如果行李的實際損失低于此標準，將根據(jù)行李的實際損失進行賠償。如果能提供適當證明，每名旅客托運和非托運行李的賠償限額為每公斤1131SDR*。

如不能確定行李重量，公司將根據(jù)各級客艙每位乘客免費托運行李上限規(guī)定的重量進行賠償。

知識鏈接：行李丟失怎么要求賠償?

在一般情況下，行李丟失多發(fā)生在轉(zhuǎn)機轉(zhuǎn)運的情況下。而長假或出游高峰期，因為人流量大，行李多，也是導(dǎo)致行李托運丟失的主要原因。發(fā)現(xiàn)行李丟失后，可到終點站機場的行李查詢臺咨詢及申報。如果在國外機場發(fā)現(xiàn)行李丟失或損壞，也可直接找所搭乘航空公司，在當?shù)貦C場柜臺向工作人員申訴。

查詢時，需要出示行李票、登機牌以及護照等證件。

理賠方面，每家航空公司的標準各不相同。工作人員一般會讓旅客填寫“遺失行李索回申請(BaggageInventoryandClaimForm)”，內(nèi)容包括飛行路程、攜帶幾件行李，并提供各式行李的圖片供旅客指認，將資料輸入電腦，透過國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處。

之后每家航空公司的處理流程和標準則略有不同，但一般在一周到一個月之間都會有相應(yīng)回復(fù)，若找到行李，任何一家航空公司都會派人親自送到旅客下榻的地點。在行李送回之前，一般航空公司將支付日用品代購金以表歉意。