【事件經(jīng)過】

5月28日下午16時(shí)左右，廣東江門臺(tái)山市端芬鎮(zhèn)鳳凰峽旅游區(qū)有游客在漂流過程中遇山洪暴發(fā)。雖然經(jīng)過搜救隊(duì)的搜救，最后一名失蹤者也已找到，但該事故共造成8人死亡，10人受傷。

據(jù)悉，在事故發(fā)生時(shí)，有數(shù)十名深圳游客正在進(jìn)行漂流，他們均來自國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社和**寶中旅游旅行社。而對(duì)于此次事故，在醫(yī)院醫(yī)治的一名游客表示，“根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，當(dāng)天可能有臺(tái)風(fēng)暴雨，在出發(fā)前我們問了旅行社，能不能漂流，旅行社說沒問題。到了景區(qū)后是中午12時(shí)多，準(zhǔn)備好后，我們準(zhǔn)備去漂流，在下雨，我們也問過能不能漂，景區(qū)工作人員說，以往也有這種天氣沒問題。”

【法律解讀】

從這名游客的描述中我們可以知道，在此次事故中，旅行社和景區(qū)都有一定的責(zé)任，而不管景區(qū)如何處理，我們來說一下旅行社的保險(xiǎn)賠償問題。眾所周知，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國(guó)家要求旅行社必須上的保險(xiǎn)，負(fù)責(zé)的是旅行社在經(jīng)營(yíng)中由于旅行社的責(zé)任應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的對(duì)其游客的賠償責(zé)任，包括人身賠償和財(cái)產(chǎn)賠償，在此次事故中，旅行社投保的責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)該予以一定賠償。

旅行社責(zé)任險(xiǎn)在理賠時(shí)，首先要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并現(xiàn)場(chǎng)拍照、保存證據(jù)。保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，需要問清情況，并告知旅行社需要提交的資料。旅行社在提交相關(guān)資料后，保險(xiǎn)公司應(yīng)該遵照條款及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自己對(duì)該索賠所做的調(diào)查，全面分析主客觀原因，對(duì)其進(jìn)行審核。通過后，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)合同規(guī)定來給予賠償。

需要注意的是，在上述事故中，人員受傷和死亡所需要提供的資料不同，其中因此次事故而受傷并導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)該提供保險(xiǎn)單復(fù)印件、旅游合同、行程單、雙方旅行社確認(rèn)單、人員名單、出險(xiǎn)事故證明、索賠申請(qǐng)書、旅行社賬號(hào)、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票原件、門診病歷原件或復(fù)印件等資料;造成人員死亡的話，需要提供保險(xiǎn)單復(fù)印件、旅游合同、行程單、雙方旅行社確認(rèn)單、人員名單、出險(xiǎn)事故證明、索賠申請(qǐng)書、旅行社賬號(hào)、醫(yī)學(xué)死亡證明(未經(jīng)醫(yī)院的，提供公安部門死亡證明)、戶口本復(fù)印件(包括能證明其戶口性質(zhì)的其他證明)等資料。