在我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展十分迅速的前提下，國家越來越關(guān)注公民切身利益的保護，在平時的生活中，人們經(jīng)常會遇到醫(yī)療人員侵犯自身權(quán)益的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，人們在這時就可以尋求相關(guān)部門解決，那么醫(yī)療糾紛解決途徑和流程具體是怎樣的呢？我們來關(guān)注下。

一、醫(yī)療糾紛解決途徑

1、協(xié)商

醫(yī)患雙方就賠償問題進行協(xié)商，達成一致意見，雙方簽訂協(xié)議書，可以辦理公證或律師見證，并報衛(wèi)生行政主管部門備案。

和解是成本最低的一種解決方式，醫(yī)患雙方都應優(yōu)先考慮。

和解的實現(xiàn)建立在一個重要的基礎(chǔ)之上，就是糾紛主體對相關(guān)事實和權(quán)益的處置規(guī)則的認識趨同。也正是由于現(xiàn)實中國這一基礎(chǔ)未能很好形成，導致和解的成功率較低。私權(quán)觀念、交易常識、平等意識、自我需求等等觀念的匱乏，導致醫(yī)方對自身權(quán)利義務理解不清，患方?jīng)]有形成理性的就醫(yī)觀念，結(jié)果是當事人不選擇和解，或者說就是沒有適用和解的基礎(chǔ)。

2、申請衛(wèi)生行政部門處理

當事人應當提出書面申請，并在知道或應當知道身體健康受到損害之日起1年內(nèi)提出。

即是申請衛(wèi)生行政部門處理。在2002年《醫(yī)療事故處理條例》出臺之前，由于醫(yī)療糾紛的民事性質(zhì)定性在法律上未予明確，絕大部分醫(yī)療糾紛的解決方式都是采用的行政裁決。通過行政裁決解決醫(yī)療糾紛的優(yōu)點主要是：其一，快速方便。作為行業(yè)主管機關(guān)，衛(wèi)生行政部門所具有的專業(yè)認知能力是其他糾紛解決機制所不具有的;其二，節(jié)約費用。衛(wèi)生行政部門解決醫(yī)療糾紛是職權(quán)行為，費用較低;其三，效力較強。行政裁決一經(jīng)作出，就具有法律效力，具有強制性。其四，對行政裁決的不服，可以通過行政復議或訴訟再次進行解決。

但是，在我國，通過行政裁決解決醫(yī)療糾紛仍面臨很大的障礙，主要是社會對衛(wèi)生行政部門的解決醫(yī)療糾紛的公正性缺乏信心。由于歷史原因，我國醫(yī)療衛(wèi)生行政機構(gòu)既是醫(yī)療管理機構(gòu)，又是醫(yī)療的開辦機構(gòu);就象足球比賽，一個人既是裁判，又是運動員，我們還能相信這場比賽的公正嗎?在部門保護主義以及行業(yè)本位主義的影響下，公眾對醫(yī)療衛(wèi)生部門的裁決的公正性仍然引發(fā)較多的質(zhì)疑;再有，醫(yī)療行政機構(gòu)的行政裁決主要立足于醫(yī)療損害的具體事實，而對糾紛所面對的社會環(huán)境、醫(yī)患雙方利益等缺乏綜合評估，這也是其缺陷之一。

基于上述原因，尤其是公正性問題無法妥善解決，所以，目前選擇行政裁決作為解決糾紛的路徑的案例日趨減少。

3、向人民法院起訴

醫(yī)療糾紛可以不向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚恚苯酉蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，以侵權(quán)為案由的，訴訟時效為1年，以違約為案由的，訴訟時效為2年，均自知道或應當知道自己的權(quán)益受到侵害之日起計算。

嚴格的訴訟程序、最高的權(quán)威裁判和國家強制力的保證等因素使得訴訟在醫(yī)療糾紛的解決中始終占據(jù)著核心的地位。

然而訴訟的不足也顯而易見：醫(yī)療糾紛的專業(yè)化不可避免地造成醫(yī)療糾紛訴訟的拖延和高成本;醫(yī)療糾紛的重要證據(jù)是醫(yī)療事故鑒定結(jié)論，由于醫(yī)療事故鑒定委員會的行政級別對鑒定結(jié)論的效力有較大影響，致使重復鑒定，費時費錢;訴訟中原被告雙方互不信任，甚至互相敵視，嚴重破壞醫(yī)患關(guān)系。

4、仲裁

由于仲裁員的選任的特殊性，即可以有法律專家又可以有醫(yī)療專家共同組成仲裁庭處理糾紛，兩個專業(yè)的結(jié)合使糾紛解決更具效率。目前我國鮮見醫(yī)療糾紛仲裁的案例。依據(jù)《中華人民共和國仲裁法》第2條之規(guī)定：“平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！钡?條規(guī)定：“下列糾紛不能仲裁：(一)婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護、撫養(yǎng)、繼承糾紛;(二)依法應當由行政機關(guān)處理的行政爭議。”醫(yī)療糾紛不屬于不可仲裁的事項，醫(yī)療糾紛的性質(zhì)是違約與侵權(quán)的競合責任，應該屬于其受案范圍。并且仲裁在我國已經(jīng)形成了較為完整的體系，可以直接加以利用，只需要在其中加入部分醫(yī)學專家、法醫(yī)學專家即可。

二、醫(yī)療糾紛解決流程

醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室受理醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方的調(diào)解申請，履行調(diào)解處理職責：

1、組織醫(yī)療糾紛調(diào)查，收集相關(guān)資料，了解醫(yī)患雙方的意圖。

2、宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學知識，引導醫(yī)患雙方依據(jù)事實和法律公平解決糾紛，防止矛盾激化。

3、必要時邀請相關(guān)醫(yī)學、法律專家分析糾紛情況，并向糾紛雙方公布專家意見。

4、調(diào)解程序

(一)、調(diào)委會應當指定1名或2名人民調(diào)解員主持調(diào)解，醫(yī)患雙方當事人對調(diào)解員提出回避要求理由成立的，應當予以調(diào)換;

(二)醫(yī)患雙方當事人可聘請律師或委托代理人參加調(diào)解;

(三)調(diào)解應當在專門設(shè)置的調(diào)解場所進行;

(四)調(diào)解人員進行調(diào)解時應當做好調(diào)解筆錄。

5、經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的醫(yī)療糾紛，按照雙方當事人達成的協(xié)議制作書面調(diào)解協(xié)議書。

6、經(jīng)調(diào)解未達成協(xié)議的醫(yī)療糾紛，告知其他解決途徑。

7、分析醫(yī)療糾紛形成的原因，向醫(yī)療機構(gòu)提出醫(yī)療糾紛防范意見和建議。

8、為患者及其家屬提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢服務。

在醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，可以先和醫(yī)療機構(gòu)進行協(xié)商，協(xié)商不成可以申請醫(yī)療管理部門解決，當然也是可以向法院起訴或者申請仲裁，當然一般在解決的時候會先進行調(diào)解，如果調(diào)解不成，就會按照相關(guān)程序進行處理，當事人可以委托代理人參與其中。

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