醫(yī)療糾紛的處理程序是怎樣的?想要了解這方面知識，請跟隨小編一起閱讀下文了解。

一、醫(yī)療糾紛的處理程序

（一）醫(yī)務科負責受理本院患者或其家屬有關(guān)醫(yī)療過失的投訴。

（二）患者或其家屬的投訴內(nèi)容應以書面形式交醫(yī)務科。

（三）發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，患者或其家屬應當首先向主管醫(yī)生或科室負責人反映，聽取解釋，爭取醫(yī)患雙方取得諒解，只有在協(xié)商無法進行，發(fā)生爭議時，才可向醫(yī)務科提交投訴書。

（四）醫(yī)務科接到患方投訴書后負責通知有關(guān)業(yè)務科室和/或職能部門提交診療過程及科室意見，同時醫(yī)務科會同相關(guān)職能部門調(diào)查核實，與患方的投訴書一并提請醫(yī)院技術(shù)委員會討論，并將結(jié)論性意見在患方書面申請?zhí)岢龅?5日內(nèi)(進行尸檢者，自尸檢報告做出后計算)以書面形式送交病員或其家屬。

（五）我院技術(shù)委員會是代表醫(yī)院對有關(guān)診療過程做出結(jié)論性意見的唯一管理機構(gòu)。患者及其家屬在對醫(yī)療事故或事件處理有爭議時，可持我院結(jié)論性意見向石家莊市醫(yī)療事故鑒定委員會提出鑒定申請，也可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟，若對市級醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會的鑒定結(jié)論不服，還可以在接到鑒定結(jié)論之日起十五日內(nèi)向河北省醫(yī)療事故鑒定委員會書面申請省級鑒定。

（六）進行醫(yī)療事故鑒定時，我院負責提供病歷摘要和必要的原始資料復印件。受托的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會和受訴的法院、檢察院，需要查閱原件時，持介紹信與我院醫(yī)務科聯(lián)系，就地調(diào)閱。

（七）我院可以為患者復印或者復制的病歷資料包括：住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單(檢驗報告)、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報告、護理記錄、出院記錄。

發(fā)生醫(yī)療糾紛爭議時，我院醫(yī)務科在患者或者代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復印并封存，存放在我院醫(yī)務科，于醫(yī)療事故鑒定會上由專家組啟封。

復印病歷按照規(guī)定收取工本費。

（八）以下情況，醫(yī)務科不予受理：

1、醫(yī)療事故或事件發(fā)生時間超過壹年的;

2、患者與有關(guān)科室或當事人對醫(yī)療事件已協(xié)議解決的;

3、與醫(yī)療無直接關(guān)系的問題，如服務態(tài)度、人際關(guān)系、收費、醫(yī)德醫(yī)風等。

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