案例一：去年“十一”期間，長(zhǎng)春市民吳女士在某美容院里花300元錢辦了一張優(yōu)惠卡，當(dāng)時(shí)還附贈(zèng)給她兩張價(jià)值40元的試用券。由于試用券沒有標(biāo)注使用期限，致使她去美容院使用該券時(shí)，被告知該試用券已過期。原來，在美容券的后面，商家已標(biāo)注了一行備注：“本店有權(quán)在任何必要時(shí)修改、改變、刪除或增加會(huì)員章程之條款及其細(xì)則而無須征得會(huì)員同意?！?律師支招：消費(fèi)者與商家之間的形成實(shí)質(zhì)上是一種消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，美容院對(duì)消費(fèi)合同的單方修改屬于單方變更合同，根據(jù)《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)按約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。同時(shí)，其單方為自己設(shè)定權(quán)利，而規(guī)避自身應(yīng)負(fù)的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬“格式條款”。 交款后，卷款走人??出租者承擔(dān)責(zé)任 案例二：交了2000元會(huì)員費(fèi)，一次也沒用，商家就沒影了。昨日，黃先生向本報(bào)反映，年前他在某洗浴中心辦了一張2000元的年卡。由于工作較忙，他一直沒有消費(fèi)過，誰知前幾天帶朋友去洗浴時(shí)才發(fā)現(xiàn)，該店已是人去樓空。 律師支招：根據(jù)我國《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償。柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。商家以預(yù)先消費(fèi)的方式詐騙消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到聚斂錢財(cái)?shù)哪康?，且?shù)額較大的，就涉嫌構(gòu)成詐騙罪，依法要承擔(dān)刑事責(zé)任。消費(fèi)者可以向公安部門報(bào)案。 服務(wù)期間商家變更??承繼者承擔(dān)責(zé)任 案例三：去年，長(zhǎng)春市民陳女士在某美容連鎖店辦了一張年卡，但該卡使用不到一半，美容連鎖店就換人了。于是陳女士找到該美容連鎖店的總部，但此事遲遲未得到解決。 律師支招：我國法律對(duì)于消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中，遇到經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)主體的情況也作出了明確規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償?！睋?jù)此，消費(fèi)者可以依法向先前經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)的承繼者，即變更后的經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償。