第二十二條 消費者有權就產(chǎn)品質量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

　　【釋義】本條是關于消費者在產(chǎn)品質量問題上所享有的權利的規(guī)定。

　　一、查詢權。按照本條規(guī)定，對產(chǎn)品的質量問題，消費者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢，通過查詢了解產(chǎn)品的質量狀況，根據(jù)產(chǎn)品的質量狀況，自主決定選購所需產(chǎn)品。消費者的此項查詢權，受法律的保護。對消費者就產(chǎn)品質量所提出的查詢，生產(chǎn)者、銷售者有義務如實作出回答。

　　二、申訴權。按照本條規(guī)定，消費者有權就產(chǎn)品質量向產(chǎn)品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。即消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品存在質量問題時，有權向有產(chǎn)品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門和其他有關部門反映情況，申訴意見。接受申訴的部門接到消費者的申訴后，應及時依法調查、處理，并向消費者作出答復。

　　依照法律的規(guī)定，有關主管部門對處理消費者就產(chǎn)品質量提出申訴的問題，作出了相應的規(guī)定。如國家技術監(jiān)督局1998年3月12日發(fā)布的《產(chǎn)品質量申訴處理辦法》規(guī)定，各級技術監(jiān)督行政部門應當設置專門的工作機構或者專職人員，負責處理產(chǎn)品質量申訴。技術監(jiān)督行政部門處理產(chǎn)品質量申訴，應當遵循以下原則：以事實為依據(jù)，以法律為準繩的原則；保護當事人合法權益的原則；行政合法性和行政合理性的原則；行政高效和便民的原則。該《辦法》中還規(guī)定，技術監(jiān)督行政部門對消費者（以下稱申訴人）提出的產(chǎn)品質量申訴應當予以登記并及時處理。包括，技術監(jiān)督行政部門應當在接到產(chǎn)品質量申訴后七日內作出處理、移送處理或者不予處理的決定，并告知申訴人。技術監(jiān)督行政部門對無需追究刑事、行政責任的產(chǎn)品質量申訴，應當根據(jù)申訴人或者被申訴人的請求，采用產(chǎn)品質量爭議調解方式予以處理。技術監(jiān)督行政部門對舉報被申訴人未履行本法規(guī)定的“三包”義務的產(chǎn)品質量申訴，應當責令責任方改正。技術監(jiān)督行政部門對舉報涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪行為的產(chǎn)品質量申訴，應當移送司法機關處理。技術監(jiān)督行政部門對依照法律規(guī)定應由其他行政機關處理的產(chǎn)品質量申訴，應當移送其他行政機關處理。對下列申訴，技術監(jiān)督行政部門應當作出不予處理的決定：法院、仲裁機構或者有關行政機關已經(jīng)受理或者處理的；對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質量檢驗、鑒定的；不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。國家工商行政管理局1995年2月25日發(fā)布的《關于實施〈消費者權益保護法〉的若干意見》中規(guī)定，工商行政管理機關應當積極受理消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權益爭議的申訴案件。消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，由于經(jīng)營者不依法履行義務或履行義務不適當，使消費者的合法權益受到侵害時，消費者有權向有關行政部門提出申訴。各地工商行政管理部門接到消費者的申訴后，應及時立案，并依法進行調解；調解不成時，應作出行政裁決，解決糾紛。對經(jīng)營者侵害消費者權益的違法行為，應依法予以行政制裁。

　　當然，消費者在產(chǎn)品質量上的權利，并不限于本法規(guī)定的這兩項，同時還享有法律規(guī)定的其他權利。例如，對因產(chǎn)品質量問題受到損害的消費者，有向生產(chǎn)者、銷售者要求賠償?shù)臋嗬?，有向法?a href='http://www.shkps.cn/qisu/11.html' target='_blank' data-horse>起訴的權利等等。

　　此外，在消費者權益保護法中，也對消費者在產(chǎn)品質量問題上的權利做了與本法相一致的規(guī)定。消費者權益保護法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第十五條規(guī)定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為。第二十八條規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。