第一章 總則

第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)婚慶禮儀行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于在黑龍江省行政區(qū)域范圍內(nèi)的婚慶禮儀服務(wù)活動(dòng)。

第三條 本辦法所稱的婚慶禮儀服務(wù)，是指為消費(fèi)者提供婚姻慶典、禮儀主持策劃、現(xiàn)場(chǎng)布置以及提供婚禮設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、婚車、婚宴等項(xiàng)的有償服務(wù)活動(dòng)。

第四條 消費(fèi)糾紛的處理，必須遵循公正、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第五條 婚慶禮儀服務(wù)實(shí)行誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間訂立的合同，不得免除本辦法規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。

第六條 本辦法是實(shí)行承諾的最基本要求。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定高于本辦法的承諾。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行已經(jīng)做出的承諾。

第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行本辦法責(zé)任規(guī)定，不具備履行本辦法責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，不得從事婚慶禮儀行業(yè)服務(wù)。

第八條 經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)懸掛在店堂醒目處。且明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等，便于接受消費(fèi)者監(jiān)督。

第九條 從事婚慶禮儀的主持人、攝影攝像師、策劃師等人員應(yīng)具備職業(yè)資格證書(shū)。

第十條 經(jīng)營(yíng)者接受消費(fèi)者委托時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供詳細(xì)、真實(shí)的信息。同時(shí)應(yīng)建立消費(fèi)者檔案并做好保密工作。

第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂婚慶禮儀服務(wù)合同?；閼c禮儀服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，內(nèi)容主要包括：服務(wù)項(xiàng)目（總體策劃、婚禮主持、婚車使用、攝影攝像服務(wù)、化妝服務(wù)、婚宴、其他約定項(xiàng)目等）、服務(wù)費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)、合同期限、服務(wù)變更約定、爭(zhēng)議解決方式、違約責(zé)任等。

第十二條 合同生效后，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者就服務(wù)質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。

第十三條 經(jīng)營(yíng)者變更合同的約定，須經(jīng)消費(fèi)者同意，書(shū)面確認(rèn)，并承擔(dān)因此而給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第十四條 消費(fèi)者變更合同的約定，須提前通知經(jīng)營(yíng)者；雙方協(xié)商一致變更合同的應(yīng)經(jīng)書(shū)面確認(rèn)。協(xié)商不成的，按合同約定的違約處理辦法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二章 經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)

第十五條 婚慶禮儀主持人、策劃師服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1．策劃師應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定時(shí)間與消費(fèi)者當(dāng)面商談儀式流程與細(xì)節(jié)，并根據(jù)商談的結(jié)果出具文案。

2．主持人應(yīng)當(dāng)于儀式當(dāng)日早于合同約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好事先的準(zhǔn)備工作。

3．主持人應(yīng)使用文明健康用語(yǔ)，不得使用低俗的語(yǔ)言。

4．主持人在儀式當(dāng)日比合同約定晚到現(xiàn)場(chǎng)，影響了儀式進(jìn)程的，則由經(jīng)營(yíng)者在合同約定的婚禮主持人服務(wù)費(fèi)用額度內(nèi)一倍賠償。

5．主持人在儀式當(dāng)日由于生病、意外或不可抗力的原因使得該婚禮主持人不能前來(lái)的，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者提供不低于合同約定價(jià)位的婚禮主持人供消費(fèi)者選擇，確保儀式正常進(jìn)行。

第十六條 婚車服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1．經(jīng)營(yíng)者未能履行向消費(fèi)者提供合同約定的車輛服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退回合同約定車輛的費(fèi)用并按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格賠償相關(guān)合理費(fèi)用。

2．經(jīng)營(yíng)者延遲履行向消費(fèi)者提供合同約定的車輛服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

3．經(jīng)營(yíng)者原因變更消費(fèi)者預(yù)定車輛的，應(yīng)提前15天通知消費(fèi)者，并與其協(xié)商。若雙方協(xié)商意見(jiàn)一致，則按協(xié)商辦法執(zhí)行；若協(xié)商不成，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按原預(yù)定車輛費(fèi)用的120%支付消費(fèi)者另行租賃合同預(yù)定車輛的費(fèi)用。

第十七條 婚慶禮儀攝影、攝像及婚紗影樓服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1．在婚慶禮儀攝影、攝像服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，依照《黑龍江省攝影業(yè)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決辦法》的規(guī)定，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

2．經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)使婚禮攝影、攝像末達(dá)到合同約定效果，而又無(wú)法彌補(bǔ)，消費(fèi)者要求精神賠償的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金。

第十八條 婚慶禮儀場(chǎng)地服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1．經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供儀式當(dāng)日酒店場(chǎng)地布置的，經(jīng)營(yíng)者未能按合同約定時(shí)間提供合同約定場(chǎng)地的布置，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者要求重新布置場(chǎng)地。影響儀式進(jìn)行的，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償消費(fèi)者一倍費(fèi)用。

2．經(jīng)營(yíng)者原因造成婚慶用品未到位，影響儀式進(jìn)行，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償消費(fèi)者租賃用品費(fèi)用的一倍。

3．婚禮當(dāng)日經(jīng)營(yíng)者在遞送蛋糕的過(guò)程中，蛋糕遞送誤時(shí)或蛋糕嚴(yán)重破損，使婚慶儀式無(wú)法正常進(jìn)行，由經(jīng)營(yíng)者按照蛋糕費(fèi)用增加一倍賠償。

第十九條 化妝服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者約定婚慶活動(dòng)中使用美容化妝師應(yīng)具備職業(yè)資格證書(shū)。

2．美容化妝師在工作中應(yīng)主動(dòng)介紹化妝程序，注意征求消費(fèi)者意見(jiàn)。

3．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者約定婚慶活動(dòng)中使用化妝師的，未征得消費(fèi)者同意擅自更換化妝師，則由經(jīng)營(yíng)者退還美容化妝費(fèi)用。

4．在婚慶活動(dòng)中如美容化妝師擅自離開(kāi)或未能完成婚禮任務(wù)的，由經(jīng)營(yíng)者退回消費(fèi)者美容化妝費(fèi)并賠償相應(yīng)的損失費(fèi)。

第二十條 婚宴服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵照婚宴合同的內(nèi)容，按照雙方約定的程序及要求，安全、有效、及時(shí)地完成各約定事項(xiàng)。

2．消費(fèi)者預(yù)訂婚宴時(shí)，消費(fèi)者自帶煙、酒、飲料，必須符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。雙方要簽訂書(shū)面協(xié)議，在簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)不得附加其他條件。

3．經(jīng)營(yíng)者違反約定，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同，由消費(fèi)者選擇要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任或者根據(jù)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，要求經(jīng)營(yíng)者給予一倍賠償。

4．經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供食品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者因用餐健康受到損害，經(jīng)有關(guān)部門鑒定屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》規(guī)定進(jìn)行賠償。

第二十一條 簽訂合同后單方違約責(zé)任：

1．服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本辦法第十二條的規(guī)定仍不能確定的，消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及損失的大小，可以合理選擇要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。

2． 經(jīng)營(yíng)者不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，消費(fèi)者還有其他損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

3．經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

4．消費(fèi)者給付定金的，不履行約定合同的，無(wú)權(quán)要求返還定金；經(jīng)營(yíng)者收受定金不履行約定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

第二十二條 經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)下列情況不承擔(dān)責(zé)任：

1．因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致一方不能按約定履行義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，在影響的范圍和期間內(nèi)免除責(zé)任。

2．由于消費(fèi)者自行承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)過(guò)失造成婚禮過(guò)程與合同約定不符的。

3．由于交通管制等因素造成婚禮延誤的。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)，殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所需的生活費(fèi)。

第二十五條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，經(jīng)營(yíng)者未按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)或本辦法的規(guī)定處理消費(fèi)糾紛的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)申訴，也可以依法申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院起訴。

第二十六條 對(duì)拒不執(zhí)行本規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，由有關(guān)執(zhí)法部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。

第三章 附則

第二十七條 本辦法由黑龍江省工商行政管理局、黑龍江省物價(jià)監(jiān)督管理局、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定和解釋。

第二十八條 本辦法自二Ｏ一三年 月 日起執(zhí)行