國(guó)家旅游局

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國(guó)家工商行政管理總局

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合同責(zé)任

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第一條?旅行社

1.除法律另有規(guī)定外，旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的必要措施，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，旅行社未采取必要處置措施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)（含12小時(shí)）以上解除合同的，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用；旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)之內(nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

3.旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車(chē)輛、駕駛員或?qū)в螁T的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.旅行社在行程中棄置旅游者的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用，并承擔(dān)棄置期間給旅游者造成的必要的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、返回交通費(fèi)等實(shí)際損失。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.旅行社違反合同包車(chē)游約定安排合車(chē)游的，應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的，旅行社還應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。

6.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或以參觀等形式變相安排購(gòu)物（合同中明示景點(diǎn)含購(gòu)物場(chǎng)所的除外）的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。

7.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還另行付費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)款。

8.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)退還旅游者相應(yīng)旅游費(fèi)用（約定旅游服務(wù)項(xiàng)目未完成時(shí)間÷總游覽時(shí)間×旅游費(fèi)用總額），并支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

9.旅行社出現(xiàn)其他《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的需承擔(dān)賠償責(zé)任的情形，依照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》承擔(dān)賠償責(zé)任。

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第二條?旅游者

1.旅游者不按約定支付旅游費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，旅游者應(yīng)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)（最高不超過(guò)旅游費(fèi)用總額）。

2.旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)（含12小時(shí)）以上解除合同的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)以?xún)?nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅行社支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金（實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與違約金總計(jì)最高不超過(guò)旅游費(fèi)用總額）。旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)以?xún)?nèi)解除合同。

3.旅游者在行程中解除合同或者擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。因此造成旅行社其他經(jīng)濟(jì)損失的，旅游者還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.旅游者違反合同約定妨礙旅游行程，給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.旅游者采取拖延行程等不正當(dāng)方式解決爭(zhēng)議，妨礙旅游行程、造成損失擴(kuò)大的，應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.旅游者其他過(guò)錯(cuò)行為給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三條?不可抗力

發(fā)生不可抗力等不可歸責(zé)于合同任何一方的事由，按下述情況處理：

1.導(dǎo)致合同無(wú)法履行或繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均有權(quán)解除合同。未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用；已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，由旅行社與旅游者協(xié)商合理分擔(dān)，剩余費(fèi)用退還旅游者。

2.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施。因此支出的費(fèi)用，由旅行社和旅游者協(xié)商合理分擔(dān)。

3.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返回出發(fā)地的費(fèi)用，由旅行社和旅游者協(xié)商合理分擔(dān)。

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使用說(shuō)明

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1.本合同為示范文本，供在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的旅行社與旅游者簽訂國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同時(shí)使用。

2.合同雙方可根據(jù)具體情況，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上以書(shū)面形式對(duì)解除合同的方式、退還旅游費(fèi)用及支付違約金的期限等本合同示范文本有關(guān)條款的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化，補(bǔ)充、細(xì)化的內(nèi)容不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

3.本合同示范文本由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局共同制定、解釋。