1、 《合同法》關(guān)于雙重索賠的規(guī)定(合同法有效期至2020年12月31日)
合同法特別規(guī)定了反欺詐條款。經(jīng)營者向消費者欺詐提供商品或者服務(wù)的,消費者可以要求雙倍賠償。《中華人民共和國合同法》第一百一十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者不按照約定履行合同義務(wù),給對方造成損失的,損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于違約造成的損失,包括履行合同后能夠獲得的利益,但不得超過違約方在簽訂合同時預(yù)見或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見的因違約可能造成的損失。經(jīng)營者欺騙消費者提供商品或者服務(wù)的,依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。二是如何正確保護消費者權(quán)益。消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后,在自愿、相互理解的基礎(chǔ)上,可以通過直接對話、陳述事實、推理、分清責(zé)任、達成和解協(xié)議等方式解決。這種快速簡單的糾紛解決方式是消費者和經(jīng)營者的理想選擇。(2) 投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益糾紛后,應(yīng)當(dāng)提請消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)解,即由第三方對糾紛當(dāng)事人進行說服、溝通、調(diào)解,以利于雙方達成糾紛解決。消費者投訴時,應(yīng)注意以下四點:
1。消費者的合法權(quán)益受到損害,這是司法機關(guān)普遍接受的。
2。當(dāng)消費者權(quán)益保護委員會未能解決問題時,消費者可以要求消費者權(quán)益保護委員會鑒定損害并提供證據(jù)。
3。消費者應(yīng)盡快選擇上訴或起訴,維護自身權(quán)益;消費者有權(quán)向有關(guān)行政部門上訴,向人民法院起訴。(3) 行政上訴。消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后,可以請求有關(guān)行政部門解決。它效率高、速度快、功能強大。消費者決定上訴時,一般采用書面形式,有要求、理由和相關(guān)事實依據(jù)。與經(jīng)營者達成和解的,可以撤回上訴,并請有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。(4) 提交仲裁。雙方達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解、判決或裁決。仲裁具有程序簡單、終局裁決、專家仲裁、成本低廉、保密性強、相互影響小等特點。仲裁費用原則上由敗訴方承擔(dān),仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任的大小確定各方承擔(dān)的仲裁費用。(5) 提起訴訟。消費者的合法權(quán)益受到侵害的,可以向人民法院提起訴訟,請求法院按照法定程序?qū)徖?。消費者因合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。第三,最新信息(自2021年1月1日起生效)
中華人民共和國民法典第584條
如果一方不履行合同義務(wù)或不按照協(xié)議履行合同義務(wù),造成另一方損失,則損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于違約造成的損失,包括履行合同后能夠獲得的利益;但是,不超過違約方在訂立合同時預(yù)見或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見的因違約可能造成的損失。
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