1、 交通事故保險(xiǎn)的索賠過程包括：報(bào)告、調(diào)查和確定損失、簽署和審查索賠文件、調(diào)整和審查、批準(zhǔn)和解決索賠。

事故發(fā)生后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部報(bào)案，汽車保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員接到報(bào)案后，立即要求客戶填寫《商業(yè)事故登記表》，之后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員會(huì)立即核對保單復(fù)印件，并根據(jù)客戶提供的車險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)號復(fù)印，同時(shí)復(fù)印保單、保單復(fù)印件及附表。在保險(xiǎn)標(biāo)的再保險(xiǎn)有效期內(nèi)或事故發(fā)生前確認(rèn)專項(xiàng)賠付，要求客戶填寫事故發(fā)生查詢表，立案（如電話、傳真等）。，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)要求客戶填寫），并根據(jù)報(bào)告的順序?qū)懗霭讣幪?；案件立案后，向被保險(xiǎn)人出具相關(guān)索賠文件，并告知索賠程序和方法（檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)電話、傳真等方式報(bào)告）；然后通知檢查員報(bào)告損失和事故地點(diǎn)。

查勘和定損

檢查人員應(yīng)在接到保險(xiǎn)公司內(nèi)部服務(wù)通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢查（在其他地方對受損物體的檢查可在3個(gè)工作日內(nèi)委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行）天）；要求客戶提供相關(guān)文件；指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠文件。

簽到并審核理賠文件

業(yè)務(wù)部內(nèi)部人員和各保險(xiǎn)分公司對客戶提交的理賠文件進(jìn)行審核，對不完整的文件在向客戶說明需要補(bǔ)辦后交還給客戶，并在“事故報(bào)告（索賠）一式兩份”上簽字后將黃色副本交回被保險(xiǎn)人，將完整的文件整理好索賠文件和保存的資料后，交給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部索賠科。

調(diào)整審核

理賠科負(fù)責(zé)人收到內(nèi)部人員信息后，審核信息，文件齊全的在交接簿上簽字；所有索賠必須在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)整，并提交給索賠科負(fù)責(zé)人審查。

審批

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠償案件，報(bào)主管部經(jīng)理審批；超出財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部權(quán)限的索賠，逐級上報(bào)。

理賠

理賠部業(yè)務(wù)員將已辦妥審批手續(xù)的理賠號提交財(cái)務(wù)部過戶；財(cái)務(wù)部確認(rèn)理賠后，除紅色的理賠收據(jù)和計(jì)算單外，其余均取回。一般來說，交通事故發(fā)生后，損害賠償?shù)捻?xiàng)目主要包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)貼、護(hù)理費(fèi)、傷殘賠償金、傷殘?jiān)O(shè)備費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金、受扶養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)等，住宿費(fèi)、精神慰藉費(fèi)和直接財(cái)產(chǎn)損失。

根據(jù)交警出具的交通事故責(zé)任書進(jìn)行責(zé)任劃分，再根據(jù)責(zé)任比例進(jìn)行賠償。

保險(xiǎn)公司應(yīng)在保險(xiǎn)限額內(nèi)先行賠付，不足部分由貨主或責(zé)任人按責(zé)任比例賠償。你知道嗎