航班延誤新規(guī)解讀：航班延誤超過15分鐘

在三種情況下，旅客可以享受免費住宿服務(wù)

那么，航班延誤多長時間才算延誤？《規(guī)定》中明確的定義是：“航班延誤”是指實際到達阻塞時間比計劃到達時間晚15分鐘以上的情形；“航班起飛延誤”是指實際起飛時間比計劃起飛時間晚15分鐘以上的情形。

規(guī)定中明確，只有當(dāng)航班因承運人自身原因在始發(fā)地延誤或取消時，旅客才能享受免費餐食或住宿服務(wù)：航班因承運人自身原因，如維修、航班調(diào)配等原因在始發(fā)地延誤或取消，機組人員等；國內(nèi)航班在?？康匮诱`或取消；國內(nèi)航班因承運人自身原因在出發(fā)地延誤或取消；國內(nèi)航班備降。

對于上述服務(wù)，如果航空公司（承運人）不能嚴格履行，將面臨中國民航的處罰。未按規(guī)定為旅客提供住宿服務(wù)的，處4萬元以上6萬元以下罰款。夜間發(fā)生大面積航班延誤時，機場管理局應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)單位延長機場大巴運行時間。航班延誤新規(guī)解讀：航班延誤應(yīng)在30分鐘內(nèi)主動發(fā)聲，需要通過各種方式多次告知，旅客趕往機場發(fā)現(xiàn)航班延誤。今后，這種情況有望得到改善。《規(guī)定》要求，發(fā)生航班延誤時，承運人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)變化后30分鐘內(nèi)，通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準確地向旅客發(fā)布航班離港延誤或取消信息，包括航班起飛延誤或取消的原因和航班動態(tài)。

發(fā)生機上延誤時，承運人應(yīng)每30分鐘通知旅客延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。因流量管制、軍事活動等原因造成的機上延誤，空管部門每30分鐘向承運人通報一次航班動態(tài)信息。

航班延誤超過2小時（含2小時）的，為機上旅客提供飲用水和食品。如果在機延誤超過3小時（含3小時），且沒有確定的起飛時間，承運人應(yīng)在不違反航空安全保障規(guī)定的情況下，安排旅客下機等待。

值得一提的是，承運人還應(yīng)制定并公布運輸通則，明確航班起飛延誤和取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容，并在購票過程中明確告知旅客。國內(nèi)承運人運輸?shù)囊话銞l件應(yīng)當(dāng)包括是否賠償航班延誤；給予賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)明確賠償?shù)臈l件、標(biāo)準和方式。同時，要求承運人積極探索航班延誤保險等救濟渠道，建立航班延誤保險索賠機制。

如何處理航班延誤或取消

出行前查詢航班信息：惡劣天氣出行前，可通過登錄官網(wǎng)或手機app、撥打客服熱線等方式查詢航班信息，也可撥打廣州白云機場查詢航班信息，然后做出旅行決定。

留下有效聯(lián)系方式：一般來說，對于提前4小時延誤或取消的航班，航空公司會通過短信平臺、電話、電子郵件等形式向旅客發(fā)送延誤通知。旅客購票時，留下固定電話、假電話和他人電話，往往導(dǎo)致信息收不到的情況。建議旅客購票時留下有效手機號碼。當(dāng)你到達機場時，你就會知道如果航班延誤或取消該怎么辦。

對于未經(jīng)航班取消通知而到達機場的旅客，航空公司將根據(jù)旅客意愿安排有空位的南航后續(xù)航班。在征得旅客和有關(guān)承運人同意后，為旅客簽轉(zhuǎn)客票或簽發(fā)航班延誤證明，以便旅客返回原出票點辦理退票手續(xù)。

收到航班延誤或取消信息后怎么辦？

為了核實信息的準確性，建議旅客在收到此類信息后撥打航空公司客服熱線核實航班狀態(tài)。如果航班延誤或取消，航空公司將根據(jù)旅客意愿優(yōu)先安排后續(xù)有座位的航班。旅客也可以通過航空公司官網(wǎng)平臺或聯(lián)系購票點進行相應(yīng)的改簽。

我在機場的航班延誤該怎么辦

例如，如果我在隔離區(qū)之外，我可以到機場值班員柜臺了解航班延誤的原因和延誤的持續(xù)時間。值班員根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有座位的南航后續(xù)航班；或經(jīng)旅客和有關(guān)承運人同意，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或出具航班延誤證明，讓旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。如果您在檢疫區(qū)，可以到最近的柜臺或登機口查詢航班情況，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如果您需要取消行程，請按照工作人員的指示領(lǐng)取行李，并到值班員柜臺或售票柜臺換票或退票。

近日，交通部官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，《正常飛行管理規(guī)定》將于2017年1月1日起實施?！薄稐l例》對“如何處理航班延誤”等問題作出了規(guī)定，引起了廣大航空旅客和航空公司的熱烈討論，從上述條文中可以看出，航班延誤超過2小時（含2小時）的，應(yīng)當(dāng)提供飲用水和食品機上的乘客。如果購買了延誤保險的旅客可以要求航空公司賠償相應(yīng)費用，具體金額由航空公司確定。如果您有任何問題，可以咨詢我們的在線律師。你知道嗎