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寧波
簽訂房屋租賃合同，要避免沒有維權依據
維護消費者權益是商業(yè)服務業(yè)的重要組成部分。以期提高消費者的維權意識，同時也為零售企業(yè)處理消費者權益提供理論和實踐參考，從而規(guī)避零售企業(yè)的“侵權”風險。本欄目與北京市消費者協(xié)會合作，繼續(xù)推出“消費者權益保護班”，為消費者權益保護提供支持和服務。2009年6月27日，消費者顧女士委托房屋中介公司租房，并與該公司簽訂了意向書，支付了6300元。但具體租房細節(jié)，雙方均為口頭協(xié)商，未以書面形式落實在意向書中。租房時，顧女士讓房主把房子里的床挪一下。中介口頭同意，但店主沒有動。
由于中介公司與房東之間缺乏協(xié)調，顧女士按照口頭承諾要求全額退還6300元租賃意向金，但中介公司拒絕退款。
處理過程及結果
消費者協(xié)會工作人員接到顧女士投訴后，立即向中介公司了解情況，并指出作為專業(yè)的房屋租賃中介公司，代理租賃業(yè)務時，應當與消費者簽訂正式的文本合同。消費者不是專業(yè)人士，也不知道具體情況。
既然雙方發(fā)生糾紛，中介公司應承擔主要責任。另外，在糾紛中，中介公司沒有實際損失，故應返還消費者意向租金6300元。在消費者協(xié)會的調解下，商家已經退還了消費者的意向租金6300元。顧女士很滿意。
點評
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：消費者有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權選擇提供商品或者服務的經營者，選擇商品或者服務的種類，決定購買或者不購買任何商品，接受或者不接受任何服務?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第四十七條：經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照合同約定由我們提供。經營者應當按照本合同約定，按照消費者的合理意愿退還預付款的。同時，消費者協(xié)會提醒廣大消費者，在簽訂協(xié)議、合同時，一定要認真仔細閱讀。它們不應該太麻煩。在履行合同過程中，盡量做到言行一致，避免不必要的麻煩。
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