勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴流程

1.受理舉報(bào)投訴：舉報(bào)投訴信或上級(jí)部門及其他部門交辦、移交的舉報(bào)投訴信，由投訴處理人員開啟登記；投訴人或咨詢?nèi)藨?yīng)先填寫《投訴舉報(bào)或咨詢登記表》。因同一原因引起的集體投訴超過5件的，應(yīng)當(dāng)推選1至5名代表，并填寫委托書。所有人員應(yīng)在授權(quán)書上簽字。投訴人提供的信息不符合要求的，接待人員應(yīng)當(dāng)通知投訴人改正；對(duì)不屬于勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)督范圍的投訴，通知投訴人向有關(guān)部門舉報(bào)；屬于勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察范圍但不屬于勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)管轄的投訴，通知投訴人向有管轄權(quán)的勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)備案，啟封登記時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核。符合備案條件的，應(yīng)當(dāng)自收到信件之日起5個(gè)工作日內(nèi)依法受理。符合立案條件的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴文件之日起5個(gè)工作日內(nèi)受理。投訴不符合立案條件的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以駁回，并書面通知投訴人（姓名、地址不明的除外）

3.分流：根據(jù)投訴反映的情況，接待人員對(duì)案件進(jìn)行分類，并做出相應(yīng)的分流處理：

1.舉報(bào)案件（如拖欠工資、無(wú)用工手續(xù)、無(wú)勞動(dòng)合同、加班、工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)、押金等），違法使用童工勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)對(duì)侵犯女職工權(quán)益或者未完成勞動(dòng)保護(hù)的，填寫《群眾信訪處理表》報(bào)批后，由勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行查處因工資支付、勞動(dòng)合同、辭職或辭退、辭退或辭退、工傷待遇、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償金、違約金等糾紛，可以進(jìn)行行政調(diào)解。事實(shí)不清或者調(diào)解不成，或者當(dāng)事人不愿調(diào)解的，告知申訴人，應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)利受到侵害之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

3.綜合性案件（包括勞動(dòng)爭(zhēng)議和違法舉報(bào)）按照爭(zhēng)議和舉報(bào)案件處理。

（四）咨詢性質(zhì)涉及勞動(dòng)法律、法規(guī)、政策的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定向當(dāng)事人說(shuō)明或者答復(fù)，或引導(dǎo)當(dāng)事人咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)