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寧波
堵車導致旅程被迫取消,旅行社該擔責嗎
出行延誤，消費者腦海中第一反應往往是該找誰索賠?！睹穹ā分幸?guī)定，因不可抗力發(fā)生造成的損失，免責。即，誰也不承擔違約責任。那么若堵車導致旅程被迫取消,旅行社該擔責嗎？
導致旅程被迫取消的原因?qū)儆诓豢煽沽?，雙方免責
若導致旅程被迫取消的原因?qū)儆诓豢煽沽?，雙方免責。即，旅行社的損失游客免責，游客的損失旅行社免責。
目前國內(nèi)，與“旅游”直接相關(guān)的法規(guī)有三個：《旅行社條例》、《導游員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》。其他法律，如：《合同法》、《民用航空法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定可間接用于旅游糾紛。
我國還沒有制定《旅游法》，目前，針對旅游糾紛，權(quán)威性較高的是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件實用法律若干問題的規(guī)定》，從規(guī)定中可以看出，旅行的主體是旅游者。因此，我們要全方位考量旅游。旅行社提供的是旅游服務，其中包括代訂公共交通票務等。換言之，旅行社賣的不是商品，是服務。
《消費者權(quán)益保護法》里，服務和商品是有區(qū)別的。公共交通的承運人和乘坐人都不是旅行社，不能將旅游的全部責任都推到旅行社身上。為此，不難得到答案，旅游的主體是旅游者。天氣原因或航空公司原因以及交通擁堵等原因造成的出行延誤，旅行社不承擔責任。
堵車導致旅程被迫取消時該怎么辦
結(jié)合《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件實用法律若干問題的規(guī)定》第13、18條，撤銷旅行合同，不是一味地對旅行社進行追責;旅行社要將尚未發(fā)生的費用退還給旅游者。
注意，尚未發(fā)生的費用是指旅行社還沒付出去的錢，其中，預訂酒店、付簽證費等費用盡管旅游者還沒成行，但旅行社已經(jīng)付費了，這部分的金額不能退還。當然，遇到不可抗力，協(xié)調(diào)方方面面，最大限度減少旅游者的經(jīng)濟損失，這些都是旅行社該做的。
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