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網(wǎng)購(gòu)可否隨時(shí)退貨?

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-12-08 · 763人看過(guò)

1、消費(fèi)者在七天內(nèi)可要求退貨

新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

消費(fèi)者在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，無(wú)論采取哪種方式，都無(wú)法直接接觸到貨物本身，所以為了保持交易公平，新法給予消費(fèi)者7天的退貨時(shí)間，但是，需要注意的是，要排除法條中包含的四種情形。

2、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的先行賠付

新《消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

如果你在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了假貨，而當(dāng)你想要退貨時(shí)候，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不到賣家時(shí)，消費(fèi)者可以聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，然后再找賣家索賠。

當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任有前提，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)“先行賠付”。

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