如今人們的生活相對于以前來說越來越便捷高效，許多服務(wù)已經(jīng)可以足不出戶都可以享受到了。許多人由于工作繁忙無法下廚，而外賣的存在則解決了大部分人的吃飯問題。對于外賣服務(wù)的質(zhì)量的要求，今后必然是越來越高的。?為了使外賣行業(yè)更加規(guī)范，近期由相關(guān)部門出臺了外賣配送服務(wù)規(guī)范，下面我們就來了解一下外賣配送服務(wù)規(guī)范內(nèi)容主要有哪些方面吧。

一、外賣配送服務(wù)規(guī)范內(nèi)容主要有哪些方面?

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個方面內(nèi)容：

1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;

2、外賣配送員到達(dá)消費者門口應(yīng)輕聲敲門;

3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費者家中;

4、配送員應(yīng)年滿18周歲;

5、禁止收取小費行為等。

二、對外賣配送服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的解讀

2017年 8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》是由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對配送人員進(jìn)行身份審核。

《規(guī)范》要求，外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖椋瑫r要有完善的配送箱、配送用車和頭盔等設(shè)備，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單。百度外賣趙經(jīng)理表示，除了這些，他們自己還規(guī)定了4大標(biāo)準(zhǔn)20條規(guī)定，比如：不能跟客戶爭吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車過程中接打電話，每個騎士都還要有健康證。

點了外賣商家遲遲不接單?外賣員沒有穿制服，擔(dān)心是假冒的?《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(T/CCPITC-SC007—2017)對這些都有了規(guī)范，2017年9月1日實施。這是我國首部外賣服務(wù)規(guī)范，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合外賣配送平臺共同起草。《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要內(nèi)容包括商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單;外賣配送員要統(tǒng)一著裝，不應(yīng)進(jìn)入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

外賣配送服務(wù)規(guī)范可以很好地促進(jìn)外賣行業(yè)的發(fā)展，對于點餐叫外賣的客戶來說，只有外賣配送員的服務(wù)態(tài)度文明，行為規(guī)范，才會給這些客戶帶來很好的外賣體驗。

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