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清明、五一小長假將至，春光明媚的時節(jié)，很多人都會選擇外出旅游，換換環(huán)境，放松心情。但面對國內團隊旅游行業(yè)的亂現(xiàn)，又上很多人望而卻步。報名參加旅行團的目的就是為了省心省力、好好享受，如果旅行團隨意改變行程，導游強迫購物，景點門票餐費超高，讓人完全失去了旅游的樂趣，還會引起糾紛，甚至造成人身傷害，那么旅游糾紛調解原則是什么，消費者如何保護自己呢。

1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時間，或者旅行社提供的交通工具（如汽車等）與約定的標準不符，或發(fā)生故障，耽誤了行程。

調解原則： 如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，并按照《國內旅游組團標準合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。如果在旅游期間因旅游車輛發(fā)生故障而造成行程延誤，則根據《國內旅游組團標準合同》的規(guī)定，如雙方約定繼續(xù)履行合同，則要求旅行社向旅游者支付旅游費用5%的賠償金，如旅游者要求解除合同終止旅游的，旅行社應安排旅游者返回并退還未完成的旅程費用，并支付旅游費用5%的違約金，游客因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費用由旅行社承擔。

2、游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實際行程中減少或取消了某些旅游景點、變更旅游行程、增加購物次數(shù)或消費性的項目等。

調解原則： 如導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。導游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，則要求旅行社承擔旅游者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區(qū)點，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關費用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔。

3、旅行社未能按照合同約定的標準提供住宿、餐飲。

調解原則： 如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經濟損失，則要求旅行社退還約定標準與實際花費的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。

4、導游服務質量差。

調解原則：如導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者當日所付導游服務費用的2倍。

5、旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責退貨發(fā)生的糾紛。

調解原則：如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責為游客退換貨。如因游客的個人原因，如游客購買商品后認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔為游客退換貨的責任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調解原則： 由于不可抗力因素造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費用，其它事宜根據《國內旅游組團標準合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7、旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行。

調解原則： 根據有關規(guī)定，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天（出境旅游應提前七天）通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，并賠償旅游者交付款項的10%的違約金。按照《國內旅游組團標準合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。

8、因旅行社的過錯造成旅游者誤機（車、船）。

調解原則： 因旅行社的過錯造成旅游者誤機（車、船），旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。

以上八條是旅游糾紛調解原則是什么，另外補充兩點，如果旅行社在消費者報名之前，已經對旅行目的地的游玩質量和安全情況進行了充分告知，消費者在完全知曉其旅行目的地可以出現(xiàn)的危險還是堅持前往的，可以減輕或免除旅行社的賠償責任；還有，如果旅行社已經提前對可能發(fā)生的事故采取了預防措施的，或者事故的發(fā)生并不是旅行社的故意行為的，也可以適當減輕或免除旅行社的賠償。

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