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現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭非常激烈，商家銷售產(chǎn)品再也不是把產(chǎn)品銷售出去就一勞永逸了，真正的競(jìng)爭體現(xiàn)在售后服務(wù)上。很多商家往往只是忙于銷售產(chǎn)品而忽略了服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者頻頻投訴，影響了商家的信譽(yù)。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，做好售后服務(wù)越來越重要，那么售后服務(wù)需要注意事項(xiàng)有什么？小編通過這篇文章和廣大商家做個(gè)分享。

一、售后服務(wù)需要注意事項(xiàng)有什么？

1、送貨服務(wù)。參加這項(xiàng)服務(wù)的工作人員，一定要注意對(duì)待客戶的態(tài)度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過于沉重，要學(xué)會(huì)與顧客交流溝通，不能朝顧客發(fā)火，更不能一走了之。不僅如此，對(duì)貨物也要輕拿輕放，不能因其已經(jīng)售出而不加愛惜。

2、安裝服務(wù)。對(duì)于那些需要安裝的商品，服務(wù)人員一定要當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，并確認(rèn)無誤后方可。

3、“三包”服務(wù)。即商品售后在一定的期限內(nèi)包修、包換、包退。售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對(duì)待顧客，耐心幫助對(duì)方，共同查找商品的問題，并協(xié)助其進(jìn)行維修或者退換，決不能以“售出一個(gè)算一個(gè)”的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產(chǎn)品維修期間，商家可以免費(fèi)借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。

4、根據(jù)顧客的要求，對(duì)商品進(jìn)行包裝,如單獨(dú)商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業(yè)加分。

5、與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系。商店還可以收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見。如有可能，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以親自登門道歉并且慰問。此外，商店應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場(chǎng)需求的信息，及時(shí)建立客戶資料和服務(wù)資料等相關(guān)檔案。

二、售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪里？

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

綜上所述，現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇的余地很多，這就要求商家提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，在售后服務(wù)上給予重視。上文已經(jīng)說明了售后服務(wù)需要注意事項(xiàng)，一般要從送貨、安裝服務(wù)、“三包”服務(wù)、“退換貨”服務(wù)等幾方面下手。對(duì)于消費(fèi)者的合理需求要盡快的滿足?？傊?，一個(gè)好的售后服務(wù)對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)品銷售幫助很大。

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