一、協(xié)商：消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當與用戶、消費者首先通過協(xié)商，達成和解。

二、調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。

法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調(diào)解。

用調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序，一般沒有嚴格的規(guī)定，但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調(diào)解不能強加于人，調(diào)解人不能強迫當事人接受調(diào)解或必須達成協(xié)議。調(diào)解成功當事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強制執(zhí)行的法律效力，一方當事人也不能向法院申請強制執(zhí)行。

三、申訴：向有關(guān)行政部門申訴。

四、仲裁：仲裁是指雙方當事人自愿而且達成書面協(xié)議將糾紛交給第三方—各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法律效力，權(quán)利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

我國《仲裁法》實行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當事人就同一糾紛，不能再申請仲裁或向人民法院起訴，但當仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的，當事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構(gòu)獨立于行政機關(guān)，不實行級別管轄和地域管轄。經(jīng)濟糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當事人自主決定。

五、訴訟：當產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議的最后途徑。訴訟由起訴、審判、執(zhí)行三個基本階段構(gòu)成，根據(jù)訴訟所要解決問題性質(zhì)分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。當事人向人民法院起訴，請求司法保護，必須經(jīng)過以下步驟：

1.起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件：一是原告與糾紛有直接利害關(guān)系。二是有明確被告，即原告認為侵犯其權(quán)益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應(yīng)向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后，依法進行審理，對符合條件的，決定立案管理，對不符合條件的，裁定不予受理。

2.審判。案件決定受理后，開庭前人民法院要做好準備工作，包括發(fā)送起訴書副本，審閱訴訟材料、調(diào)查收集證據(jù)，更換或追加當事人等，準備就緒，通知開庭。

開庭審理經(jīng)以下步驟：一是準備開庭，二是法庭調(diào)查，三是法庭辯論，四是法庭調(diào)解，五是合議庭評議，六是宣判。

人民法院審理民事案件，實行二審終審制。當事人對一審判決不服的，可以在法定期限內(nèi)向上一級人民法院提起上訴，二審法院所作的判決就是發(fā)生法律效力的判決。

3.執(zhí)行。如果有義務(wù)的一方當事人自覺履行了判決內(nèi)容，就不必請求人民法院強制執(zhí)行了。如果負有義務(wù)的一方當事人無故拒不履行義務(wù)，另一方當事人就可以申請人民法院強制執(zhí)行。