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寧波
顧客在商場摔傷怎么處理?
一、顧客在商場摔傷怎么處理?
1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。
2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責(zé)任險)進行賠付。
3、對設(shè)施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。
二、顧客在商場摔傷誰負責(zé)?
顧客在商場發(fā)生人身傷害時，應(yīng)根據(jù)商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對等或公平的層面上(如雙方都存在重大過錯或一般過錯)，則相應(yīng)減輕商場方的責(zé)任;如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任;當(dāng)然，如果商場具有一般過錯甚至沒有過錯，而顧客具有重大過錯的情況下，商場就可以減輕甚至免除責(zé)任。
《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
《消費者權(quán)益保護法》第七條也規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。
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