做頭發(fā)不滿意可以向理發(fā)店索賠嗎

案情簡介：

日前，一位女子到發(fā)廊做頭發(fā)，因?qū)γ腊l(fā)效果不滿，索要數(shù)千至1萬元賠償，并經(jīng)工商調(diào)解不成，進而大鬧發(fā)廊騷擾店主，并驚動了警方。警方介入耐心做工作，消費者在警方及工商見證后，接受店主提出的賠償方案，雙方化干戈為玉帛。

法律解讀：

只要是給當(dāng)事人造成一定損失的，就可以告。普通商品如果出現(xiàn)問題要退換的話，其賠償額度一般是雙倍賠償。但是如果涉及到人身損害的問題，賠多少都沒有問題。頭發(fā)具有兩種功能，美的功能和身體功能，從功能性損壞的角度來講頭發(fā)的價值是很高的。從美的角度來講的話，可能就沒辦法取證，很難證明這個美是否受到損害以及受到何種程度的損害。從法律精神來看，無損害就不談賠償。

但此類案件的問題就在于取證上比較難。由于**美發(fā)對個人技術(shù)水平和操作有很高的要求，不可避免的會發(fā)生一些偏差失誤。而服務(wù)行業(yè)一般不會在事先做出書面的約定，對于因此產(chǎn)生的糾紛則面臨著取證難的問題。所以消委會對于此類糾紛案件一般不予受理。由于雙方在消費行為發(fā)生之前沒有一個書面協(xié)議，頭上的約定以及消費收據(jù)只能說明她在那做過頭發(fā)，但是不能說明頭發(fā)受損的原因完全在于美發(fā)店。更常見的做法是進行調(diào)解讓雙方進行私下調(diào)解，盡可能的讓美發(fā)店做出適當(dāng)賠償。而對于賠償金額的額度，暫時還沒有一定的標準，一般是退還原來的消費金額或者是在此基礎(chǔ)上再加一點小額賠償。出現(xiàn)此類糾紛時，最好是雙方之間進行協(xié)商解決，協(xié)商未果的情況下再通過訴訟的途徑來解決。

所以如果需要起訴的話，在做發(fā)型前保留證據(jù)，是非常有利的，比如做發(fā)型前的頭發(fā)狀態(tài)，留下幾根完好的頭發(fā)，做完發(fā)型后的頭發(fā)是否受損的檢測等。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條：“消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負責(zé)處理?！钡诙龡l：“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責(zé)處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?！?/p>

消費者和商家應(yīng)該努力營造出一個互信互讓的消費環(huán)境。在出現(xiàn)消費糾紛時，商家應(yīng)該做出適當(dāng)讓步并做出相應(yīng)賠償，自覺進行業(yè)內(nèi)自律。而消費者在進行消費行為前也要注意事先掌握一定的知識，當(dāng)沒有達到預(yù)期期望時也要敢于承擔(dān)風(fēng)險。

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