消協(xié)是在當(dāng)?shù)孛裾块T登記的社會(huì)團(tuán)體，法人資格，單位性質(zhì)上屬于民間組織，不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)。它按照自己制定的業(yè)務(wù)范圍和章程開(kāi)展活動(dòng)。

<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>

第三十一條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

第三十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);

(二)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;

(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

(五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;

(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;

(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

受理投訴范圍

(一)下列投訴應(yīng)予受理

1、根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的9項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

2、根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的10項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴。

3、受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛;

2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;

3、商品超過(guò)規(guī)定保修期和保證期;

4、商品標(biāo)明是“處理品”的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外);

5、未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有情況，新理由;

8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;

9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。

2、對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

3、按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

4、地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的法規(guī)執(zhí)行。

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