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寧波
消費者在協(xié)商和解時需要注意哪些法律問題
消費者在協(xié)商和解時需要注意哪些法律問題
消費者在確認自己的合法權(quán)益受到損害，準備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：
1、準備好翔實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。
2、要堅持公平合理、實事求是的原則。在與經(jīng)營者協(xié)商時，要闡明問題發(fā)生的事實經(jīng)過，提出自己合理的要求。必要時可指明所依據(jù)的法律條文，以達成問題的盡快解決。
3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經(jīng)營者的拖延所蒙蔽而一味地等待。象有關(guān)食品、飲料的質(zhì)量問題，一旦超過一定時間，檢驗機構(gòu)就無法檢驗。因此，如果在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其它方式來求得問題的解決。
經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任怎么辦
針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！币虼?，當消費者因商品質(zhì)量和服務問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應視為無效規(guī)則。
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