第二條工商所處理消費(fèi)者申訴，除本辦法另有規(guī)定外，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》的規(guī)定。

第三條消費(fèi)者因生活需購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條第(三)項(xiàng)的規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者申訴)，由經(jīng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的工商所管轄。

第四條工商所對(duì)于所受理的消費(fèi)者申訴，認(rèn)為在處理上確有困難的，可以報(bào)請(qǐng)一級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)處理。

工商所對(duì)于不屬于自己管轄的消費(fèi)者申訴，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者向有管轄權(quán)的工商所申訴。

第五條工商所可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者申訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。

第六條工商所處理消費(fèi)者申訴，可以適用本條規(guī)定的簡(jiǎn)易程序。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議比較簡(jiǎn)單的，可以口頭申訴，由受理申訴的工商所記入筆錄或者進(jìn)行登記，并告知被申訴人;對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的申訴，工商所可以口頭告訴申訴人不予受理及其理由，并記入筆錄或者進(jìn)行登記。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人可以同時(shí)到有管轄權(quán)的工商所請(qǐng)求處理。工商所可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。

經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠即時(shí)履行的，可以不制作調(diào)解書(shū)，但應(yīng)當(dāng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并由雙方當(dāng)事人、辦案人員簽名或蓋章。該記錄在案的協(xié)議與工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書(shū)具有同等效力。

第七條工商所處理消費(fèi)者申訴，有權(quán)行使下列收集證據(jù)的職權(quán)：

(一)要求當(dāng)事人舉證;

(二)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人;

(三)查詢(xún)、復(fù)制與消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議有關(guān)的協(xié)議、帳冊(cè)、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料;