果凍吃出凍蜘蛛如何請求廠家賠償

事件：吃果凍吃出蜘蛛

事發(fā)在2015年11月30日，楊先生在超市購買的福建某廠家生產(chǎn)的果凍中有一只蜘蛛，向廠家反映情況后，廠家回應(yīng)愿意賠償10個(gè)果凍，被拒絕后又稱最多賠10斤。

事后，涉事廠家派3名代表與楊先生取得了聯(lián)系，表示希望檢查該產(chǎn)品。楊先生害怕證據(jù)被毀，拒絕了廠方的請求后到公證處進(jìn)行了公證。后廠家表示向楊先生支付3000元賠償，被楊先生拒絕。

12月11日，楊先生向消費(fèi)者協(xié)會投訴。市場監(jiān)管局對涉事廠家進(jìn)行了相應(yīng)檢查，結(jié)果顯示生產(chǎn)環(huán)節(jié)并無問題。楊先生表示對此結(jié)果不能接受，要求賠償100萬元，并稱將會把這100萬用作慈善。

記者聯(lián)系到廠方代表連先生，廠方表示確實(shí)有顧客反映了這個(gè)問題，但是由于并未對該產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，因此不能確定產(chǎn)品屬于其廠家。如果確定，將會依法向楊先生賠償最高3000元。另外，廠方認(rèn)為楊先生提出的賠償100萬的要求有敲詐勒索的嫌疑，已經(jīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。

法律分析：

《中華人民共和國食品安全法》第二十八條、第九十六條等規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品；超過保質(zhì)期的食品等。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

但是，有的經(jīng)營者卻以購買期限已經(jīng)超過15天為由予以推脫責(zé)任。那么，消費(fèi)者怎樣維權(quán)吶？

首先，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，可以在知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害的一年內(nèi)向工商行政管理機(jī)關(guān)投訴，請求生產(chǎn)者或經(jīng)營者退貨、換貨或者退款等。國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理；

其次，根據(jù)《民法通則》等法律規(guī)定：可以在知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害的一年內(nèi)直接向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。《民法通則》第136條第二項(xiàng)規(guī)定：“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，訴訟時(shí)效期間為一年”。

如購買了不符合標(biāo)準(zhǔn)的食品，雖未受到損害仍可要求獲得10倍賠償；如造成人身、財(cái)產(chǎn)或其他損害后果的，可依法要求企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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