建議所有擁有手機(jī)，或即將買手機(jī)的人，請(qǐng)參照以下方法，維護(hù)自己的合法權(quán)益。1、在未來(lái)一個(gè)月30天內(nèi)，每天打1860(聯(lián)通的是另一個(gè)號(hào))，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，然后問小姐，我這個(gè)月有沒有夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用被扣？2、如果有，問他是哪家SP，你記下來(lái)，并記下這家SP的客服電話，然后不要單獨(dú)跟SP聯(lián)系，一定要在1860面前給這個(gè)SP留下惡性投訴記錄，它就死定了！比如，你說(shuō)你沒有訂制過(guò)這家公司的任何產(chǎn)品（前提是你的確沒訂過(guò)），為何扣錢？小姐會(huì)說(shuō)你聯(lián)系一下他們問問怎么回事吧？

記?。哼@是1860把皮球踢給SP！你要堅(jiān)決的說(shuō)：不！扣我錢是你們移-動(dòng)公司，不是什么SP，你們跟SP什么關(guān)系我不管，反正誰(shuí)扣我錢 我找誰(shuí)！現(xiàn)在你們移-動(dòng)亂扣了我10元，我要求賠償100倍！ 移-動(dòng)的客服小姐一定會(huì)很客氣對(duì)你說(shuō)：先生，按我們的規(guī)定，就算是亂收費(fèi)，也最多賠兩倍。 你不要管她，你說(shuō)：這是你們的規(guī)定，不是法律，我沒有遵守的必要，就這件事，就是索賠一百倍，即一千元，不管是你們賠給我也好，是什么SP賠給我也好，你要給我解決它，我要求在24小時(shí)內(nèi)得到答案，如果沒有，我將發(fā)律師函到你們的客服中心。 說(shuō)完這句話，不要聽小姐甜美的聲音任何的解說(shuō)，馬上掛機(jī)。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，移-動(dòng)的小姐一定會(huì)把這個(gè)皮球踢給SP，然后SP會(huì)給你打電話，你同樣說(shuō)賠100倍一分不少，24小時(shí)不給答復(fù)，馬上發(fā)律師函。這時(shí)SP可能抵賴，說(shuō)他們查了一下，是你主動(dòng)發(fā)了短信訂閱的，你說(shuō)，我就算發(fā)過(guò)，也沒有發(fā)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的訂閱指令，不信我到移-動(dòng)要求他們查原始數(shù)據(jù)！ 一提到查原始數(shù)據(jù)，任何SP都會(huì)膽戰(zhàn)心寒！ 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們絕不敢因?yàn)槟惆咽卖[大，這一千元就肯定到手了！同時(shí)要求退訂服務(wù)。 這件事的關(guān)鍵：一定要硬！不要因?yàn)镾P和1860的小姐態(tài)度好，你就軟，一軟就辦不成了！ 3、 如果1860說(shuō)今天為止還沒有夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，你不要就此放心睡大覺，要堅(jiān)持30天內(nèi)天天查，因?yàn)镾P什么時(shí)間給你下話費(fèi)數(shù)據(jù)包進(jìn)行扣費(fèi)，是誰(shuí)也不知道的，你今天查沒有，明天查可能就有了。堅(jiān)持30天沒有，才算安全！ 記住： 除了回復(fù)具體的朋友的手機(jī)號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，不要回復(fù)任何不明號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信！ 中國(guó)移-動(dòng)/聯(lián)通是最不安全的服務(wù)器，而有些SP公司是最可恥的黑客！再教大家一個(gè)反擊的絕招?。。?！告訴你他們的客戶服務(wù)中心的運(yùn)作規(guī)則，其中我們有可利用來(lái)反擊的武器。 1860是移-動(dòng)的客戶服務(wù)中心，包括受理投訴；SP公司自己也有客服中心。這兩個(gè)客服中心一般有一個(gè)默契的勾結(jié)：1860只要接到關(guān)于SP的投訴，她們會(huì)盡可能把你引到SP的客服中心去解決，這樣一來(lái)1860她們落得輕松，二來(lái)這也是SP的需要，因?yàn)镾P把投訴接過(guò)來(lái)，相當(dāng)于跟用戶私了，從而不影響他的絕 大部份用戶。 但是1860畢竟是國(guó)企公司的一個(gè)部門，還是有一些上頭的硬性規(guī)定要做。比如，移-動(dòng)1860接到一個(gè)投訴，一定要記錄在案，并要確定最終解決，不管她們把皮球踢給SP還是自己處理，都必須有一個(gè)解決的確認(rèn)。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定：如果用戶產(chǎn)生二次投訴同一個(gè)問題，且態(tài)度極為強(qiáng)硬的，定義為“惡 性投訴”，這種投訴是1860和SP都怕的。但再怕，1860必須解決，這就是我們可利用的武器！ 也就是說(shuō)，你一定要造成惡性投訴！方法如下：1）1860接到有關(guān)亂扣費(fèi)的投訴后，會(huì)把SP的電話給你，要你和SP接洽，你一定要拒絕！且強(qiáng)硬地要求1860在一定的時(shí)間內(nèi)給于答復(fù)。 2）就算你沒有聯(lián)系SP，但經(jīng)過(guò)你這樣強(qiáng)硬的投訴，1860也絕對(duì)會(huì)把這事拋給SP，SP會(huì)主動(dòng)給你打電話。你的態(tài)度一樣強(qiáng)硬，且不給一點(diǎn)的緩和余地。對(duì)奸商寬容，就是對(duì)自己殘忍！ 3）對(duì)1860和SP的客服，你都堅(jiān)持一點(diǎn)：如果不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給我想要的答復(fù)，你馬上會(huì)讓你的律師發(fā)出律師函（哪怕你沒有律師，也要這樣說(shuō)），一旦涉及到法律解決，1860和SP都會(huì)十會(huì)害怕。因?yàn)椴粚?duì)的是他們，打這個(gè)官司，他們只有敗，沒有勝的機(jī)會(huì)。 4）除了律師，你還要搬出媒體，說(shuō)你同時(shí)會(huì)有法律和媒體的力量來(lái)維權(quán)。這種事，他們最怕爆光。 5）兩個(gè)客服中心的小姐對(duì)你的態(tài)度一定都是非常好的，因?yàn)檫@是上頭的硬性要求。但你不能吃這種糖衣炮彈，你一旦有和緩的語(yǔ)氣，這事就不好辦了。