一、如何處理假冒商品造成損害

首先您應(yīng)該攜商品和有關(guān)票據(jù)到商店去交涉，說明情況。一般說，如果您購買商品的時間不長，商店都會按照國家有關(guān)規(guī)定，或修、或換、或退。在交涉過程中，如果柜臺的售貨員不能恰當(dāng)處理此事，您可向商店負(fù)責(zé)人反映，如該商店負(fù)責(zé)人也不能正確處理，您還可找商店的上級主管部門。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這樣做以后，一般問題均可得到合理解決。

如果與商店交涉無效，向其上級主管部門反映也無用，消費(fèi)者可繼而向技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門反映，這些部門是專門負(fù)責(zé)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作的，他們會幫助你盡快解決問題。如果你覺得向政府部門反映不方便，也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會反映。消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者自己的組織，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者利益，指導(dǎo)群眾消費(fèi)，促進(jìn)社會主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是他們的本職。你向消費(fèi)者協(xié)會投訴，消費(fèi)者協(xié)會將義不容辭地幫助你解決受損害的問題。

如果消費(fèi)者覺得自己受到的損害重大，也可以直接向人民法院起訴，通過法律程序解決問題。

二、購買了假冒商品怎么辦？

遇到這種情況您不要著急，可攜帶假冒商品及有關(guān)票據(jù)，到國家技術(shù)監(jiān)督部門或工商行政管理部門反映，請他們調(diào)查處理，幫助你追回?fù)p失的貨款。如果是懷疑自己購買了假冒商品，那就要先請上述兩個部門的有關(guān)專家或真品生產(chǎn)廠家?guī)椭b別，確定是假冒商品后再作處理。如果當(dāng)?shù)匾殉闪⒘讼M(fèi)者協(xié)會，消費(fèi)者也可直接向消費(fèi)者協(xié)會反映，請他們幫助鑒定、調(diào)查，使制售假冒商品的行為及時得到制止。總之，消費(fèi)者如果發(fā)覺自己購買了假冒商品，一定不要自認(rèn)倒霉，要及時向有關(guān)部門舉報(bào)，這樣就可以使假冒商品沒有立足之地，既維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益，也維護(hù)了社會正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

三、因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的糾紛，如何確定訴訟當(dāng)事人？

因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛的購銷合同糾紛案件，依據(jù)債的發(fā)生根據(jù)不同區(qū)分為合同制度中的產(chǎn)品質(zhì)量之債和特殊的產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)之債。前者依據(jù)當(dāng)事人之間的合同法律關(guān)系確定案件當(dāng)事人，而后者屬特殊的侵權(quán)責(zé)任。民法通則第122條“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任”的規(guī)定，是為了保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，其中的財(cái)產(chǎn)損害是指由有缺陷產(chǎn)品引發(fā)的消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)的損害，并非指有缺陷的產(chǎn)品本身。無論受害人與生產(chǎn)者有無合同關(guān)系，受害人均可以侵權(quán)提起訴訟。生產(chǎn)者或銷售者是合格的被告。如僅為產(chǎn)品本身的質(zhì)量瑕疵發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，仍屬一般合同之債，法院只能依據(jù)合同法律關(guān)系確定訴訟當(dāng)事人。參照合同法第122條的規(guī)定，在違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任競合的情況下，受損害方有權(quán)選擇依照合同法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

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